Klacht: Torenhoge kosten afwikkeling rekening courant

Bieda op 26 januari 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Bieda Bedankt voor het delen van uw klacht. Een erg nare situatie en kan mij goed voorstellen dat dit frustrerend is. Het beste wat u kunt doen is telefonisch contact opnemen met de afdeling Lenen van de ING. Mijn...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een ondernemer heeft in 2005 een rekening courant bij de ING afgesloten, die later omgezet werd in een persoonlijke lening vanwege financiële problemen. Na 3,5 jaar van terugbetalingen blijkt er een restantbedrag van €12.400 te zijn door onduidelijke kosten en rentes, terwijl de communicatie van de incassopartner Fiditon als amateuristisch wordt ervaren. De ondernemer heeft bezwaarschriften ingediend, maar ontvangt hierop geen reactie.

Mijn Klacht:

In 2005 een rekening courant afgesloten, bij de ING, bij het opstarten van ons bedrijf. Vanwege de vele (tevens hoge) openstaande facturen en de crisis hebben we het helaas niet gered. Met de ING afgesproken dat deze rekening (€30.000,=)word omgezet in een persoonlijke lening en wij €500,= per maand terug gaan betalen. ING besteed het innen van deze gelden uit aan Fiditon. Deze communiceert en documenteerde erg amateuristisch, is regelmatig overboekingen kwijt en “vergeet” 3 jaar overzichten te verstrekken van deze lening.
Na 3,5 jaar maak ik de laatste €1.500,= over en stuur een mail dat we nu alles betaald hebben.
Niet dus.
Er word een overzicht verzonden met allerlei onkosten, rentes, e.d. waardoor er nog eens €12.400 moet worden betaald.
Mijn bezwaarschriften worden niet beantwoord, mijn verzoek om in contact te treden met de beslissingsbevoegden binnen de ING word niet gehonoreerd. Fiditon (ING) gaat naar de rechter.
Vanwege deze financiële situatie zitten wij in zak en as, geestelijk zijn we ten einde raad. Geld voor juridische bijstand is er niet, hulpverlening kan nog niet worden opgestart. ING zelf blijft de situatie negeren en wil alleen maar meer.
Nu word er loonbeslag gelegd.
Wat kan ik hiermee doen???????
Kan toch niet waar zijn dat op een lening van €30.000,= 33% kosten en rente berekend mag en kan worden, zeker zonder dit te melden…….
Help!

Gewenste Oplossing:

Complete kwijtschelding/afkoop maximaal €1.000

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 januari 2017 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Bieda
Bedankt voor het delen van uw klacht. Een erg nare situatie en kan mij goed voorstellen dat dit frustrerend is. Het beste wat u kunt doen is telefonisch contact opnemen met de afdeling Lenen van de ING. Mijn collega's daar hebben de mogelijkheid om hier met u naar te kijken en een oplossing voor u te zoeken.

Vul uw telefoonnummer in via de volgende link en u wordt direct terug gebeld door een adviseur van Lenen.

https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml3.dll?action=freecall&subscrid=esjvw6jnya

Met vriendelijk groet,
Julian | Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM