Mijn Klacht:
Onlangs heeft een medewerker van de ING ons via onze tussenpersoon een toezegging gedaan dat de rente% verlaagd gaat worden. Deze toezegging bleek naderhand onjuist en de toegezegde voordeel werd zo maar van tafel geveegd. Vervolgens kwam er een alternatief op tafel die ik als niet transparant heb ervaren. Zojuist heb ik de klachtenlijn van de ING gebeld en ik kreeg de navolgende terugkoppeling: de wachttijden zijn langer dan dat u van ons gewend bent. Belt u op een later tijdstip nog eens terug. Hoe hoog en geluidsdicht is de ivoren toren van de ING dat medewerkers hun afspraken niet goed nakomen en dat communicatie reactief is?
Gewenste Oplossing:
Als de gedane toezegging wordt nagekomen.
