Mijn Klacht:
Vandaag 27 december 2018 geld gaan storten op plein 40 45 filliaal ING Amsterdam. Bedrag van 1200 euro in het vakje gelegd en getracht te storten. Na het ratellen van de automaat ging het vakje open en lag er nog maar 500 euro in, met de mededeling op het scherm dat mijn geld was ingenomen uit veiligheidsredenen. Er kwam een stortingsbewijs uit met daarop het bedrag 0 euro gestort, code 911. Ik moest me melden bij een medewerker. Met 700 euro minder melde ik me bij de medewerker die ik mijn ongenoegen heb gemeld waarop ik de reactie kreeg dat ik maar naar een andere bank moest. De brutaliteit! Een andere medewerker aan de balie heeft nadat ik opnieuw mijn verhaal had gedaan, een klachtenformulier ingevuld en is gaan kijken achter bij de pinautomaat. Die heeft bevestigd dat er 14 briefjes van 50 euro vastzaten. Ik kon mijn geld helaas niet meer meekrijgen en moest wachten op het onderzoek die 10 werkdagen kon duren. Ben nu de dupe geworden van een dienst die door de ING wordt verleend. En moet wachten op een onderzoek die eigenlijk al gelijk door de medewerker achter de balie is gedaan en is bevestigd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld gelijk terug. Ik moet rekeningen betalen in deze al dure maand. Voor de on-empathiese medewerker heb ik geen woorden. Hoop niet dat de rest binnen de ING zo zijn.
(10)
