Klacht over ING: Thuis blijven? Kom naar kanto…

Mijn Klacht:

Mijn betaalsysteem werd geblokkeerd: bij
het benaderen vd website bleek ww verouderd. Om nieuw aan te maken moest er een tancode per sms naar mij gestuurd. ( (Ging vroeger per post!) de tancode ging naar een telefoonnr dat reeds lang buiten gebruik is. Ok. Onhandig van mij. (Dacht dat ze geen tancodes meer gebruiken.)
Ben 76 en kan ga niet naar buiten vanwege longontstekingen en langdurige hoest bij griep. Online boodschappen doen. ING heeft geen oplossing voor me bedacht dan naar hun kantoor te komen. In gewone tijd begrijp ik dat, in deze tijd niet. Ik zou Covid19 niet overleven. Het enige dat nodig was dat het oude telefoonnr werd omgezet naar mijn huidige nr. Na heel lang bellen en telkens wachten op een oplossing kwam er hetzelfde uit: ik moest naar buiten. Een koerier? Dat zou enkele weken duren want: “koeriers hebben het druk mevrouw”
Op een overstapsite voor banken biedt ING aan je in 10 minuten aan een betaalrekening te helpen: mits je geen klant bent! Wat een rotbank!

Gewenste Oplossing:

Een excuus is hier wel op zijn plaats.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste Mmrik, Hartelijk dank voor je klacht. Ik begrijp heel goed dat je op dit moment niet naar buiten wil. Geheel begrijpelijk! Het is wel nodig dat wij een correcte telefoonnummer in ons systeem hebben staan. Een telefoonnummer kan inderdaad gewijzigd worden via een ING kantoor of een ING servicepunt of via een koeriersverzoek. In jouw geval raad ik je aan om het laatste aan te vragen. Het kan wellicht langer duren maar dan hoef je in iedergeval niet naar buiten. Groet, Rialda ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Mmrik

5 jaren geleden - Het gevolg van het langer duren (enkele weken is mij gezegd) is, dat ik dan geen boodschappen kan bestellen en diegenen die wat voor me meenemen niet kan betalen. Daarom vraagt m. i. deze absurde tijd een specialer oplossing dan een normale tijd. Dat heb ik van begin af aan duidelijk gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 april 2020 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mmrik,

Uiteraard hebben we vanwege de Corona situatie voor klanten die niet de deur uit kunnen dit proces aangepast door een activeringscode per koerier te verzenden. Ik wil je vragen om hierover met onze Klantenservice contact op te nemen zodat dit voor jou in gang gezet kan worden.

Veel sterkte in deze nare tijd.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Mmrik

Heeft op 06 april 2020 om 16:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit rondje is week geleden al afgedraaid door ING en ik heb daar ook al op gereageerd: dat ik NU boodschappen nodig heb. En veel bellen met de klantenservice eindigt idem.
Niet bedankt ING.

Klacht: Thuis blijven? Kom naar kantoor!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken