Beste Henk, Ik begrijp dat deze reservering vragen oproept! Goed dat je contact met ons opneemt. Het komt soms voor dat er tijdelijk een ander bedrag wordt afgeboekt dan waarvoor je hebt getankt. Om in het buitenland gebruik te kunnen...
Voor rond de 25,- getankd. 100,- afgeschreven. Ik lees dat dit meer gebeurd. Ik wil dat dat dit bedrag wordt gecorrigeerd zodat het echte bedrag wordt afgeschreven.
Als bedrag wordt gecorrigeerd naar daadwerkelijk getankte bedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2014 om 09:15 geantwoord
Beste Henk,
Ik begrijp dat deze reservering vragen oproept! Goed dat je contact met ons opneemt.
Het komt soms voor dat er tijdelijk een ander bedrag wordt afgeboekt dan waarvoor je hebt getankt. Om in het buitenland gebruik te kunnen maken van een onbemand tankstation dien je voordat je gaat tanken je Betaalpas met pincode in te voeren. Omdat op dit moment nog niet bekend is voor welk bedrag je gaat tanken wordt er goedkeuring aan de ING gevraagd voor een standaardbedrag. Als jouw bestedingsruimte het toelaat geeft de ING goedkeuring voor dit standaardbedrag (dit is vaak € 125). Dit bedrag wordt vervolgens gereserveerd op de Betaalrekening.
Deze 'reservering' is meteen zichtbaar in je rekeningoverzicht als je Mijn ING gebruikt. Dit roept vaak vragen op, omdat het standaardbedrag van de reservering zelden gelijk s aan het bedrag waarvoor je werkelijk hebt getankt. Deze boeking wordt echter binnen enkele dagen automatisch hersteld. Je hoeft hiervoor niets te doen. Dit duurt enkele dagen, omdat de transactie in het buitenland plaatsvindt en pas na een paar dagen definitief bij de ING wordt aangeboden.
Groet,
Melin - ING Webcare
https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/de-ing-in-social-media/webcare/index.aspx
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
