Terug

Klacht: terugboeking geweigerd wegens ’technische fout’van ING

e4hkya9w op 02 december 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste e4hkya9w, Ik begrijp zeker dat dit heel vervelend is. Heeft u ook al contact gehad met de FBTO? Zij konden het niet terug storten? Ik wil heel graag met u meekijken, maar dat gaat niet op dit forum. Dit,...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 december 2016

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een geweigerde terugboeking van €320,66, die al meer dan een week op zich laat wachten. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er een onduidelijke technische fout is opgetreden, waardoor de terugboeking nog eens vijf dagen vertraagd wordt. De klant vindt deze situatie onacceptabel, vooral omdat dit leidt tot financiële problemen door het niet kunnen voldoen aan verplichte incasso's.

Mijn Klacht:

Ik wacht al ruim een week op incasso terugboeking van E 320,66 op mijn rekening.Nadat chatten niet mogelijk was met ING heb ik vandaag gebeld en na lang wachten en doorgeschakelde gesprekken krijg ik van ING te horen dat er iets onduidelijks fout is.
Ik moet daarom nog maar eens 5 dagen wachten,dus tot dinsdag op antwoord -geen idee of het geld dan teruggestort wordt- wat ik onacceptabel vind.
Het is wettelijk verplicht het geld terug geboekt te krijgen en 5 dagen zonder geld vind ik onacceptabel.Ik zit namelijk al ruim dagen zonder geld.Er kan dus ook geen verplichte incasso’s betaald worden.
Dit komt doordat FBTO zijn afspraak niet is nagekomen en eigen risico in 1 keer,naast de aanvullende verzekering -in totaal dus E451- heeft afgeschreven.Onbegrijpelijk en onverantwoord van zowel FBTO als ING dat ze klanten zo behandelen.
Op beiden moet ik dus minimaal 5 tot 10 dagen wachten. En dat zonder geld terwijl zij zelf beweren mogelijkheden te bieden hierin!!
Niet dus

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van E 320,66 per direct door ING wordt teruggeboekt op mijn rekening.Ik hoef van hun technisch mankement niet de dupe te zijn en zo belachelijk lang te moeten wachten.Het is bovendien een noodzakelijk levensonderhoud

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 december 2016 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste e4hkya9w,

Ik begrijp zeker dat dit heel vervelend is. Heeft u ook al contact gehad met de FBTO? Zij konden het niet terug storten? Ik wil heel graag met u meekijken, maar dat gaat niet op dit forum. Dit, omdat ik dan een aantal controle vragen moet stellen. Ik wil u vragen om even een privé bericht te sturen via Facebook of Twitter. Dan kijk ik even met u mee.

Groetjes,
Femke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het