Mijn Klacht:
Op Zondag 12 jan, heb ik getracht 500 eur te pinnen bij een geld automaat van GWK te Amsterdam Sloterdijk station. Geld was bedoeld om aanbetaling te doen voor een 2ehands auto. Helaas kwam het gepinde geld niet uit de automaat. het bedrag stond toen nog op reservatie op mijn rekening. Ik heb meteen ING gebeld en de situatie uitgelegd volgens de klantenservice zou dit ook niet mogelijk zijn omdat het maximaal te pinnen bedrag 250 eur was. Mij werd geadviseerd om tot maandag te wachten omdat het de reservatie alsnog ongedaan gemaakt kan worden en het geld weer terugkomt op mijn rekening. op Maandag heb ik meteen klanten service gecontacteerd, die beweerde nog even af te wachten met het verzoek tot transactie onderzoek. uiteindelijk is de reservering gemuteerd in een boeking op maandag 13Jan. weer werd ik geadviseerd om af te wachten tot 3 dagen omdat volgens hun het geld wel weer terug zou komen. op donderdag heb ik het verzoek tot onderzoek laten indienen. nu is ihet inmiddels al bijna een week sinds het voorval. Voor ING is 500 eur een heel klein bedrag maar voor mij is het heel veel geld ik zit nu knel met de koop van de auto die ik nu aan de verkoper steeds moet uitleggen over de situatie. waarom wordt er niet meteen onderzoek gestart op maandag? het antwoord wat steeds terug komt lijkt op het lost vanzelf wel weer op
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn geld zo snel mogelijk terug.
case is duidelijk:
1. ik kan nooit hoger pinnen dan 250 bij een andere geld automaat dan ING geldautomaat.
2. Uit punt een had meteen al reactie genomen moeten worden. dit getigt van slecht reconciliering methode.
3.. jullie hadden MT 202 en 199 achteraan kunnen sturen naar de tegenbank.
