Mijn Klacht:
Omdat de één na laatste termijn al 1 week bij de ING binnen was voordat de aflosnota is opgemaakt had deze termijn nooit op de aflosnota mogen staan. Deze termijn is wel samen met de laatste termijn van 25 dagen op de aflosnota terecht gekomen.
Dit was al ruim 4 weken voor de overdracht van de woning bij ons bekend en daarom hebben wij (de notaris) opnieuw een aflosnota opgevraagd. Deze is echter nooit meer binnen gekomen waardoor de termijn toch op de aflosnota terecht is gekomen.
Na de overdracht op 25 juli 2014 hebben wij niets meer gehoord van de ING. Wel heb ik zelf gebeld met de vraag hoe dit in zijn werk zou gaan. Het antwoord was duidelijk, een eventueel overschot zou worden terug gestort op de gekoppelde rekening. Omdat die er niet was zou dat niet goed komen, en dat heb ik dan ook direct voorgelegd. In dat geval zou ik bericht krijgen per post. Op de vraag waar die post dan heen gestuurd zou worden kreeg ik als antwoord mijn oude adres. De woning die verkocht is dus.
Uiteindelijk heb ik mijn nieuwe adres en bankrekeningnummer doorgegeven en tevens dit per post gedaan op advies van de dame bij de klantenservice.
Omdat ik weer niets meer hoorde heb ik op 25 augustus 2014 weer zelf telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Het bedrag zou op 4 augustus zijn overgemaakt. Omdat ik niets binnen had moest er uitgezocht worden wat er was gebeurd. Dit zou tot 10 (werk)dagen duren.
Op 5 september 2014, na opnieuw geen bericht van de ING te hebben gehad, weer gebeld. Er was niets bekend, dit zou uitgezocht worden. Diezelfde dag ben ik terug gebeld door de ING, nu bleek het bedrag op 14 augustus 2014 te zijn overgemaakt. Naar de gekoppelde rekening. Na opnieuw uitleggen dat dat niet mogelijk is, moest dit opnieuw uitgezocht worden.
Omdat er weer geen bericht van de ING kwam heb ik op 12 september 2014, schriftelijk dit keer, alles opnieuw uitgelegd en gevraagd het bedrag zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekening.
Op 22 september 2014 belde de ING met de mededeling dat het bedrag op 14 augustus 2014 is overgemaakt naar de gekoppelde rekening. Al het uitzoeken heeft dus nog niet tot veel geleid. Tevens worden de aantekeningen die de ING bij elk gesprek heeft gemaakt niet gelezen en/of gebruikt in die onderzoeken. Kortom er moet weer uitgezocht worden.
Het is nu 25 september 2014, en na afgelopen maandag heb ik weer niets gehoord van de ING. En mijn vermoeden is dat het ook zo blijft gezien de ervaringen tot nu toe.
Gewenste Oplossing:
Tevreden wordt ik niet meer over de ING, mede door andere blunders die we zowel prive als zakelijk bij de ING hebben meegemaakt.
Maar ik wil sowieso mijn geld terug en het lijkt me normaal dat het inclusief rentevergoeding is vanaf 25 juli 2014. Het moment dat het bedrag dat ten onrechte op de aflosnota stond bij de notaris binnen moest zijn.
