Beste klant, Ik snap dat het vervelend is dat je zolang moet wachten om iemand te kunnen spreken over je hypotheek. Door de hypotheekrente is het op dit moment druk op de afdeling Hypotheken en kan het gebeuren dat je...
Wij proberen duidelijkheid te krijgen over het versneld aflossen van onze hypotheek. Het nummer 020-2288888 is en blijft voor ons na dagen proberen onbereikbaar. We staan eindeloos lang in de wacht en hangen na 45 minuten maar op.
Ik wil een indicatie over het aantal wachtenden of mijn telefoonnummer kunnen achterlaten zodat ik teruggebeld kan worden..,
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2016 om 15:35 geantwoord
Beste klant,
Ik snap dat het vervelend is dat je zolang moet wachten om iemand te kunnen spreken over je hypotheek. Door de hypotheekrente is het op dit moment druk op de afdeling Hypotheken en kan het gebeuren dat je lang in de wacht staat. Excuses daarvoor.
Als je hier http://bit.ly/belnuhypotheken je telefoonnummer achterlaat, word je direct terug gebeld door de afdeling Hypotheken. Het kan dan alsnog zijn dat je in de wacht staat, maar je hoeft dan niet zelf de kosten te betalen.
Je signaal over het aantal wachtenden heb ik geregistreerd, zodat we dit mee kunnen nemen bij de verbetering van onze dienstverlening.
Groet,
Willeke
ING Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
