Hallo Piet, Enige tijd geleden plaatste je een bericht over de lange wachttijd bij de Nabestaandendesk. Ik kan me voorstellen dat je 20 minuten te lang vindt. Mijn collega heeft je op 13 april jl. een bericht gestuurd met vraag...
Welke oplossing ? Destijds heb ik na 21 probeersels om Tel. contact te krijgen met telefoon Nr 0202288877 op vrijdag 08-04-2016 om 11,45 iemand aan lijn gekregen die mij doorverbond...
gedurende meer dan 1 week op verschillende tijden van de dag geprobeert
telefonisch contact te krijgen met nabestaande desk ING .
GEEN contact ! zelfs na 20 minuten wachttijd geaccepteert te hbben geen
resultaat .
Bij zo nu en dan een wachttijd van een paar minuten is het acceptabel .
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
9 jaren geleden - Beste Piet, Excuses voor de late reactie en ik begrijp je punt, zo lang wachten is absoluut niet de bedoeling. Is het inmiddels gelukt om iemand van de afdeling te pakken te krijgen? Zo niet dan hoor ik het graag van je dan ga ik je verder helpen hiermee om tot en goede oplossing te komen samen. Groeten, Jessica ING Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2016 om 08:29 geantwoord
Hallo Piet,
Enige tijd geleden plaatste je een bericht over de lange wachttijd bij de Nabestaandendesk. Ik kan me voorstellen dat je 20 minuten te lang vindt.
Mijn collega heeft je op 13 april jl. een bericht gestuurd met vraag of het al is gelukt om iemand te bereiken van de afdeling. Daar hebben wij geen antwoord op mogen ontvangen.
Ik ga er daarom vanuit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Mocht je nog vragen hebben kun je uiteraard contact met ons opnemen.
Groet,
Tjitske
ING Webcareteam
Heeft op 21 april 2016 om 09:08 geantwoord
(10)
Welke oplossing ?
Destijds heb ik na 21 probeersels om Tel. contact te krijgen met telefoon Nr 0202288877 op vrijdag 08-04-2016 om 11,45 iemand aan lijn gekregen die mij doorverbond met een collega die verstand van zaken had.
Ik heb maar niet berekend wat het aan tijd en geld gekost heeft, maar als ik
de salarisnormen van mijnheer Zalm aanhoud dan loopt het in de getallen met
5 nullen voor de comma.
Ik heb het sterke vermoeden dat mijn eerdere klacht en ook dit geschrijf boter aan de galg is, want bij eerdere probeersels deze morgen kwam ik weer in de wacht terecht. Groet Piet.
Bericht van ING
9 jaren geleden - Hallo Piet, Wat jammer om te horen zeg! Ik wil je graag verder helpen met jouw vraag. Zou je op een andere manier contact op kunnen nemen zodat ik je kan helpen (in verband met persoonlijke gegevens)? Je mag ook via bijvoorbeeld Facebook, Twitter of de chat contact opnemen. Groet, Tjitske
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
