Klacht over ING: Telefonische bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Afgelopen twee weken op verschillende dagen en tijdstippen geprobeerd iemand mbt mijn hypotheek ivm verzoek rentemiddeling telefonisch te spreken te krijgen. Niet gelukt minstens kwartier in wachtrij een keer iemand gesproken die mij door zou verbinden zou enkele minuten duren maar na kwartier nog in de wacht. Klacht onmogelijk alleen via chat maar dan ook geen medewerker beschikbaar en per brief dit al gedaan maar nog geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Als iemand mij helpt om te berekenen of rentemiddeling loont

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

9 jaren geleden - Beste Kathie, Excuses dat je zo lang in de wacht moest staan! Het is momenteel erg druk, het spijt me. Ik heb je inmiddels opgebeld en doorgeschakeld met de juiste afdeling. Ik hoop dat je hiermee geholpen bent. Als je nog meer vragen hebt, dan hoor ik het graag. Vriendelijke groet, Hilde ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 april 2016 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kathie,

Uit jouw bericht begrijp ik dat het lastig was om contact te krijgen met de afdeling Hypotheken. Ik kan me voorstellen dat het onprettig is om lang te moeten wachten voordat je een adviseur aan de lijn krijgt.

Daarnaast zie ik in het bericht van mijn collega dat ze je heeft gebeld en doorverbonden heeft naar de juiste afdeling. Ik ga er dan ook vanuit dat je bent geholpen met jouw vragen.

Mocht je nog vragen hebben neem dan gerust contact op.

Vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

Klacht: Telefonische bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken