Klacht ING! Tegemoet komen -

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal jaar terug een studenten lening genomen om een deel van mijn studie te betalen. Door een paar nare omstandigheden moest ik even stoppen met school en moest ik uiteindelijk accuut naar Suriname (oktober 2016). De eerste periode had ik geen baan in Suriname waardoor ik niet echt een andere keus had dan leven van mijn creditcard; uiteraard moet ik de ING daardoor nog meer betalen.

Wetende dat ik een aardige schuld bij ze heb, heb ik een aantal keer contact met ze opgenomen. In oktober 2016 had ik een superaardige mevrouw aan de lijn die mij vertelde dat ik het achterstandsteam moest contacten om te kijken hoe we de terugbetaling ongeveer konden regelen.
Jammer genoeg heb ik niet veel medewerking van het team gehad. Verschillende redenen maakte dat ik geen lager aflossingsbedrag van ze mocht betaling. Vertrouwen was een van de punten. Wat ik in principe snap, omdat je nooit garantie hebt dat een klant iets kan betalen. Het bedrag dat mij werd voorgesteld kon ik niet betalen aangezien ik een Surinaams salaris ontvang. (Gemiddeld 500 euro per maand)
Nu heb ik vaker contact proberen te maken om mijn schuld af te betalen; waardoor ik volgens mij laat zien dat ik wél te vertrouwen ben en ik de schuld gewoon wil af betalen zodat ik er eindelijk vanaf ben!
Toch, nadat ik deze week weer contact heb gemaakt; wordt er doodleuk gezegd dat ik eigenlijk maar gewoon op de incasso papieren moet wachten. (Ondanks het feit dat het nog niet aan een incassobureau is overgedragen)
Mijn enige vraag was als ik een regeling kan treffen omdat ik nu eindelijk weer naar Nederland kan verhuizen en dus een normaal salaris ga verdienen. Ik kan dus wel het normale bedrag afbetalen. Dit wil ik dus graag vanaf november betalen aangezien ik in oktober begin te werken.
Nu ga ik ervan uit dat ze weinig klanten krijgen die bedelen om een schuld af te betalen. Daarom vind ik het frappant dat ik tijdens geen enkel gesprek over de jaren heen (behalve telefonisch, in oktober 2016 en via FB) met iemand te maken kon krijgen die mij tegemoet wilde komen.

Gewenste Oplossing:

Mijn enige vraag was als ik een regeling kan treffen omdat ik nu eindelijk weer naar Nederland kan verhuizen en dus een normaal salaris ga verdienen. Ik kan dus wel het normale bedrag afbetalen. Dit wil ik dus graag vanaf november betalen aangezien ik in oktober begin te werken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedenavond Megan, Erg vervelend om te horen dat je mede door nare omstandigheden een schuld hebt opgebouwd, mede door het gebruik van de Creditcard en het afgesloten Studentenkrediet! Goed om te horen dat je ondertussen al meerdere keren hebt aangegeven hebt om de schuld af te lossen en dat je dit niet gaat lukken zonder een betalingsregeling te treffen die beter bij je past. Je geeft al aan dat het destijds niet mogelijk was om met je loon van Suriname deze regeling aan te gaan. Omdat je binnenkort weer naar Nederland verhuisd en daarmee ook een hoger salaris gaat verdienen wil ik je vriendelijk verzoeken om onze afdeling Achterstanden nogmaals even te bellen via 020 584 77 75. Daarin mag je aangeven dat je ook binnen aanzienbare tijd meer gaat verdienen en graag de schuld wilt gaan aflossen! Met vriendelijke groet, Nick ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hi Nick, bedankt voor de snelle reactie. Dit heb ik een paar dagen terug uitgebreid aangegeven per mail (bellen naar Nederland is momenteel geen optie helaas) Dit is het laatste mail contact: ING: Beste, De ING heeft uw vordering nog niet overgedragen. Deze zal wel overgedragen worden. Het incasso bureau zal tzt contact met u opnemen. Een exact tijdspad kunnen wij helaas niet geven. Mijn mail: Dus ondanks het feit dat ik weer contact met u opneem kan het niet gewoon met de bank geregeld worden? Er is helemaal niks wat ik daaraan kan doen? Hierna heb ik geen enkel bericht meer ontvangen. Dit was op 2 augustus j.l Vandaar dat ik naar andere mogelijkheden zoek om dit op te lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 augustus 2018 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Meganlehe,

Ik kan me voorstellen dat je nu alles eraan wilt doen om de zaak alsnog zo snel mogelijk op te pakken.

Alle vorderingen lopen enkel via onze specialisten van afdeling achterstanden, een andere mogelijkheid kunnen we daarom niet bieden.

Wel is het uiteraard belangrijk dat je op ieder bericht wat je stuurt een reactie ontvangt. Wellicht is de laatste reply erdoor geglipt, excuses hiervoor!

Hoewel het wellicht niet de goedkoopste optie voor je is, heeft telefonisch contact wel altijd het voordeel dat je direct het volledige gesprek aan kan gaan en alle vragen beantwoord kan krijgen.

Mocht dit echt geen optie zijn, kan je een nieuwe mail sturen en aangeven dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je laatste bericht. Onze specialisten zullen je uiteraard alsnog zsm van een meer info voorzien!

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare

Meganlehe

Heeft op 07 augustus 2018 om 10:56 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bedankt voor het willen meedenken. Helaas stuurt u mij terug naar mensen die mij al 2jaar geen oplossing weten te bieden. En even een correctie;

U zegt :Ik kan me voorstellen dat je nu alles eraan wilt doen om de zaak alsnog zo snel mogelijk op te pakken.

Dit wil ik niet NU even snel. Ik ben hier al een hele poos mee bezig!
Maar goed. Ik heb inmiddels een aangetekende brief naar de directie gestuurd en ik zal kijken als ik het via mijn advocaat verder kan oppakken.
Jammer dat dit ook niet heeft geholpen.

Klacht: Tegemoet komen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken