Mijn broer en wij zouden 250 dollars terug krijgen van HAL.
Deze zijn op dezelfde dag over gemaakt.
Hij krijgt €236,18 een wij maar € 232,78. Hierover heb ik gebeld met de ING, zij zeggen dat er een andere koers berekend is op een ander tijdstip. Dit geloof ik niet.
Minimaal het verschil terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
8 jaren geleden - Beste Barstoelen, De ING stelt de wisselkoersen voor aan- en verkoop van vreemde valuta 2 keer per dag vast. Namelijk om 13.30 uur en om 16.00 uur. Betaalopdrachten die wij vóór 11.40 ontvangen, verwerken wij op basis van de koers van 13.30 uur. Ontvangen wij uw betaalopdracht tussen 11.40 en 12.40? Dan verwerken wij uw opdracht tegen de koers van de tweede vaststelling om 16.00 uur. Betaalopdrachten die wij na 12.40 uur ontvangen, verwerken wij op basis van de koers van de eerste vaststelling op de volgende werkdag. De genoemde tijdslijnen zijn alleen van toepassing indien u de betaalopdracht volledig en correct opgeeft waardoor de betaalopdracht automatisch en direct verwerkt kan worden. Is de betaalopdracht niet volledig en correct door ons ontvangen, dan kunnen wij de opdracht op basis van een latere koers verwerken. De ING hanteert een koersmarge op deze wisselkoersen. U ziet de daadwerkelijk berekende koers na verwerking op uw afschrift of rekeningoverzicht in Mijn ING. of Mijn ING Zakelijk. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
