Mijn Klacht:
Ik heb begin februari veel problemen gehad met bedragen overschrijven naar andere banken (via mobiel app). Vaak deed hij het niet in heel enkele gevallen na vaak opnieuw proberen wel. Ik las op internet dat er meer mensen last van hadden en dat er soms een storing was bij de ING. Ik dacht dat het hier aan zou liggen. Zo ook moest ik rond 3 februari een bedrag overmaken naar een andere rekening. Na de eerste keren steeds een foutmelding te hebben gekregen lukte het, bedrag afgeschreven. Verder niet meer naar gekeken, was er even helemaal klaar mee! Was al blij dat ik die foutmelding niet meer kreeg.
Nu, een maand later ontvang ik een brief over die betaling dat die te laat was gedaan. Die was namelijk volgens het bedrijf pas 8 februari, na het weekend, overgeschreven.
Dus ik dacht dit klopt natuurlijk niet! Ik heb dit veel eerder gedaan. Ik ging terugzoeken bij mijn afschrijvingen. En inderdaad, er staat nu bij 8 februari terwijl de dag zelf het bedrag er wel al af was geschreven! Is dat bedrag toen blijven rondzweven en de 8e pas overgeschreven??
Heel raar en dit kan natuurlijk niet dat het dagen moet duren voordat iets wordt overgeschreven. Graag zou ik willen weten hoe dit komt en hoe ik dit kan oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de ING mij persoonlijk kan aanduiden hoe dit probleem is ontstaan, door een storing of door iets anders? Zodat ik dit kan vermelden aan het bedrijf die mijn bedrag te laat heeft ontvangen.
