Mijn Klacht:
Vrijdag 24 heb ik via internet een overboeking proberen te doen. Na het invullen van de TAN code (uit een lijst) kreeg ik de melding dat deze fout was. Tweede poging, weer melding fout. Omdat je na ‘n foute derde poging geblokkeerd wordt, heb ik op de knop om naar een vorig scherm te gaan gedrukt. Toen kreeg ik de melding dat er drie foute pogingen waren, en dat er een activeringscode opgestuurd zou worden. Ik heb met 020 22 888 88 gebeld en kreeg te horen dat er in de computer drie foute pogingen waren geregistreerd. En dat er niets aan te doen was.
Gisteren 30 maart de activeringscode ontvangen. Ik kon succesvol een overboeking via internet doen. Vandaag heb ik het weer geprobeerd, en helaas weer na twee keer een goede TANcode ingevuld te hebben steeds de melding dat ie fout is. Ik heb meteen weer met ING gebeld (met de heer xx) en kreeg te horen dat mogelijk cookies een rol spelen. Ik werk al jaren met dezelfde pc en browser. Het enige nieuwe is dat ik recent een nieuwe lijst TAN codes ontvangen heb. Maar goed, ik heb de cookies volgens de aanwijzingen alle verwijderd.
Weer opnieuw ingelogd bij ING en ik vul weer bij overmaken een bedrag en een ontvanger in. Als ik op versturen klik, komt meteen de melding dat er drie foute pogingen gedaan zijn. Merkwaardig, want als je op versturen drukt, moet je daarna naar het venster dat om de TAN code vraagt, en dan pas kun je definitief versturen. Dus ik heb géén derde keer een code in kunnen vullen, en toch wordt er wél aangegeven dat er drie foute pogingen zijn geweest.
Dezelfde situatie als een week geleden!
Ik heb meteen weer gebeld met ING (mw.xx) en zij kon niet meer dan melden dat er inderdaad drie foute pogingen geregistreerd staan. Zij heeft nog geïnformeerd bij de technische dienst. Maar die hadden geen nieuw gezichtspunt.
Het is frustrerend, dat het het zo doodloopt. De enige manier om aan te tonen dat er bij ING iets niet goed gaat, is wellicht om elke volgende overboeking op het ING kantoor in Gouda in bijzijn van een ING medewerker te doen. Dan zal duidelijk zijn dat de fout niet bij mij ligt.
Gewenste Oplossing:
Uitleg hoe beschreven situatie kon gebeuren, én hoe deze voorkomen kan worden.
