Mijn Klacht:
Ik woon in Senegal en moet voor betalingen met mijn ING rehkening gebruik maken van Internet. De ING hanteert een dubbele beveiliging. Inloggen met een code en transacties met een andere. Het gebruikelijke systeem met een TAN code via de mobiele telefoon werkt hier niet. Bovendien reis ik veelvuldig en heb dan geen teogang tot mijn cellphone. De enige andere manier is via geprinte TAN codes. Deze worden per post verstuurd naar het woonadres. Helaas bezorgt de post hier niet normaal. Het duurt anderhalve tot drie aanden voordat een brief aankomt. Dit heb ik de ING sinds het begin gemeld en gevraagd naar mijn postadres te verzenden. Dit was niet mogelijk. Daarop heb ik gevraagd de TAN codes per koeriersdienst te verzenden, bijvoorbeeld DHL. Dat was ook niet mogelijk. Gevolg: In 2011 vertrok ik in september voor drie maanden naar Canada. Net voordat ik vertrok werd het systeem ingevoerd. Het heeft precies eenmaal gewerkt op mijn cellphone, die ik voor dat doel speciaal in Senegal had achtergelaten. Daarna werkte het niet meer. Ik heb de ING verzocht om de TAN codes per DHL te versturen. Dat werd geweigerd. Vervolgesns geen teogang meer tot mijn betalingen. Gevolg: ik heb via mijn creditcard geld opgenomen en dit vervolgens via een geleende bankrekening van een collega weer terug naar Europa overgeboekt (Het ging om grote bedragen). Dit heeft mij in totaal 800 EURO aan bankkosten en valuta verliezen opgeleverd. De ING was bereid mij daarvan een zeer klein gedeelte te vergoeden, hetgeen is geschied. UIteindelijk heb ik mijn TAN codes gekregen, eind januari 2012, vier maanden na het begin van de ellende. Begin januari 2013 wilde ik geld overmaken. Helaas bleken mijn TAN codes niet meer te werken. De ING gebeld. Ja meneer we hebben nieuwe TAN codes verstuurd naar uw woonadres. Ja, jammer dan, niets aan te doen u zult oeten wachten tot ze aankomen. Ze zijn 14 december verstuurd. Inmiddels is het 25 januari 2013. Ik heb nog steeds geen TAN codes ontvangen en de ING inlichtingen dienst weigert mee te werken aan een oplossing. Dit s toch te gek voor woorden. Ik ben sinds juli 1971 klant bij de ING. Ik vind het onacceptabel dat een bank als ING, die pretendeert internationaal te zijn, niet in staat zou zijn om klanten in het buitenland de middelen te verschaffen om internationale betalingen te verrichten zonder daar maanden voor geblokkeerd te worden. Dit gaat werkelijk alle perken te buiten en er wordt NIETS gedaan om de klacht die ik vele malen schriftelijk via internet en via diverse bankfilialen o.a. in Middelburg, Gorinchem en Apeldoorn heb heb ingediend zelfs maar te beantwoorden.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke toegang tot mijn banrekeningen zodat ik op normale wijze betalingen kan verrichten.
