7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste Margreet, De toonzetting van dit antwoord is in ieder geval menselijker en klantvriendelijker dan de berichten van de ING m.b.t. het stoppen met de Tan-codelijst, met ING-community én de "dwang die ik enigszins ervaar" om z.s.m. de App "Mobiel internetbankieren" te moeten downloaden. Daar slaat de ING de plank mis m.b.t. een grote groep (oudere) klanten die geen smartphone hebben óf gewoon niet willen gaan bankieren op deze manier. Wel ben ik blij met je duidelijke toezegging, dat er hoe dan ook een oplossing gevonden gaat worden. Daar hou ik me dan maar aan vast. Het zou de ING overigens sieren om nog eens terug te komen op de onrust die de nieuwe plannen hebben veroorzaakt. Naar al die mensen, die óók bepaald niet blij zijn met de nieuwe koers.

7 jaren geleden - Hi Bert, Het laatste punt wat je aangeeft is inderdaad een idee dat wij in acht kunnen nemen. Ik ga dit signaal dan ook intern doorgeven zodat hier naar gekeken kan worden. Nogmaals excuses voor de indruk die is gewekt dat de ING app wordt opgedrongen. Het klopt wel dat de ING app steeds vaker en actiever wordt gebruikt, maar ook voor de mensen die de app niet gebruiken willen wij het internet bankieren mogelijk blijven maken! Met vriendelijke groet, Nick ING Webcare