Mijn Klacht:
heb ik via internet een overboeking proberen te doen. Na het invullen van de TAN code (uit een lijst) kreeg ik de melding dat deze fout was. Tweede poging, weer melding fout. Omdat je na ‘n foute derde poging geblokkeerd wordt, heb ik op de knop om naar een vorig scherm te gaan gedrukt. Toen kreeg ik de melding dat er drie foute pogingen waren, en dat er een activeringscode opgestuurd zou worden. Ik heb met 020 22 888 88 gebeld en kreeg te horen dat er in de computer drie foute pogingen waren geregistreerd. En dat er niets aan te doen was.
Toen de activeringscode ontvangen. Meteen heb ik het weer geprobeerd, en helaas weer na twee keer een goede TANcode ingevuld te hebben steeds de melding dat ie fout is. Ik heb meteen weer met ING gebeld (met de heer xx). Weer zei men dat we de verkeerde codes invullen en men ontkende het probleem. het lag aan ons als gebruiker. We hebben als twee academici de code middels vier-ogenprincipe ingevuld en zijn er zeker van dat we deze niet fout hebben ingevoerd.
Naar aanleiding van onze vraag hoe we nu onze nota dienden te voldoen, verwees ING naar kantoor Maasbracht. Daarnaartoe gegaan (14 km enkele reis) bleek op dit kantoor (gevestigd in de plaatselijke Bruna) ING er al de hele dag uit te leggen. LEKKER!
Verder zei de helpdesk van ing het probleem op te lossen door weer een aktiveringscode op te sturen. Maar ja, als dat de eerste keer niet helpt, twijfelen wij sterk of deze oplossing daadwerkelijk zal helpen.
In ieder geval worden we niet geloofd, doordat ing steeds maar zegt dat we driemaal de verkeerde code intoetsen.
we maken ons zorgen want we weten nu niet hoe we bij ons geld moeten. Er staat nog wat op de rekening, maar op een gegeven moment kunnen we niet eens boodschappen doen.
Gewenste Oplossing:
probleem moet met 24 uur opgelost zijn, zonder nepoplossingen. Excuses ing met reiskostenvergoeding en bieden van vertrouwen in hun systeem, dat vertrouwen is nu een beetje weg. Verder: neem je klanten serieus!
(10)
