Mijn Klacht:
Ik heb een ING Hypotheek, heb mijn woning verkocht en ga over in een andere koopwoning, en wil hiervoor weer een ING Hypotheek. Al sinds medio maart via tussenpersoon (Hypotheekshop) proberen we een hypotheekaanvraag bij de ING te doen. Doordat ING met een nieuw systeem werkt, is deze aanvraag ondanks 7 verzendingen niet goed verwerkt of aangekomen bij ING. Derhalve hebben we weken vertraging opgelopen, zonder dat ik of de tussenpersoon hier iets aan kan doen. Tot op de dag van vandaag heb ik nog altijd geen hypotheekofferte van ING. Voorbehoud financiering loopt bijna ten einde, en niemand bij de ING voelt zich geroepen om e.e.a te bespoedigen.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: maandag hypotheekofferte in de mail en vervolgens spoedige verwerking zodat transport van de woning niet vertraagd wordt.
