Klacht: systeem ING in de weekends volledig non-actief?

martijn1974 op 15 februari 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Martijn, Ik kan me voorstellen dat je graag sneller over het geld wilt beschikken. In het weekend en op feestdagen is er geen betalingsverkeer mogelijk tussen de verschillende banken. Dit is niet omdat wij op slot gaan, maar wij...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 februari 2016

Een klant van ING uit zijn frustratie over het gebrek aan transacties tijdens het weekend, waarbij hij het gevoel heeft dat het systeem inactief is. Hij wijst op een specifieke situatie waarin een overboeking van een andere bank niet direct zichtbaar is op zijn rekening, wat hem ontevreden maakt over de dienstverlening van de bank.

Mijn Klacht:

Het lijkt er op dat vrijdagavond de stekker uit het stopcontact wordt gehaald en dat die er in de loop van de maandag weer in wordt gestopt bij de ING bank.
Waarom is dit??

Het lijkt mij niet meer van deze tijd dat er in een weekend bij een mega-instantie als een bank gewoon niks gebeurt.

Voorbeeld: vrijdagochtend heeft een kennis geld naar mij overgemaakt van de RABO bank. Dat geld is er bij hem vanaf, maar staat er bij mij nog niet op en is dus volledig gekaapt door (een van de 2? ) banken.
Pas maandagavond kan ik daar gebruik van maken.
Dat duurt wel erg lang als u het mij vraagt.

Gewenste Oplossing:

In een 24-uurseconomie lijkt het mij niet wenselijk dat een instantie als een bank gedurende het weekend geheel op slot gaat.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 februari 2016 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martijn,

Ik kan me voorstellen dat je graag sneller over het geld wilt beschikken. In het weekend en op feestdagen is er geen betalingsverkeer mogelijk tussen de verschillende banken. Dit is niet omdat wij op slot gaan, maar wij zijn bij de verwerking van betalingen afhankelijk van externe partijen, die op deze tijden gesloten zijn. Hier https://community.ing.nl/t5/Blog/Waarom-duurt-geld-overmaken-soms-zo-lang/ba-p/85 lees je meer over de verwerking van betalingen en waarom dit soms langer duurt.

Je signaal heb ik geregistreerd, zodat wij dit mee kunnen nemen bij de verbetering van onze dienstverlening.

Groet,

Willeke
ING Webcare Team

martijn1974

Heeft op 15 februari 2016 om 14:33 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Vreemd.
quote:
Dat doorgeven aan en bij- en afschrijven bij DNB gebeurt weer via een ander systeem, eentje met de Star Wars-achtige naam TARGET2. En TARGET2 slaapt ’s avonds en is in het weekend en op de meeste feestdagen vrij.

Waarom is een stoer klinkend systeem als \"TARGET2\" in de weekends en op feestdagen volledig offline dan?????????? Ja, zelfs 's avonds is het blijkbaar al teveel gevraagd om dit \"systeem\" up and running te hebben.

Of is TARGET2 helemaal geen systeem maar gewoon een lui persoon?
Uit Star Wars......

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM