Klacht over ING: Stortingsautomaat slikt geld …

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend heb ik mijn auto verkocht en probeerde dit geld te storten bij een stortingsautomaat van ING. Het bedrag van ruim €9500 werd direct door de machine ingenomen. Ik kreeg de mededeling dat mijn geld is ingenomen om veiligheidsredenen. Ik heb dat weekend ook direct een nieuwe auto gekocht en dat geld moest ik voor dinsdag overmaken. ING klantenservice gebeld en zij konden helemaal niets doen voor mij. Een voorschotbedrag is niet mogelijk, het onderzoeksproces versnellen is niet mogelijk.

Overigens kan ik niets eens aantonen dat ik het bedrag van €9500 ook daadwerkelijk in de machine heb gedaan. Ik kan de auto niet betalen maar heb wel al een overeenkomst afgesloten. Momenteel heb ik geen auto en moet maar afwachten wat de ING gaat beslissen.

Ik ben benieuwd of ING de kosten voor het huren van een auto en een eventuele boete voor het niet nakomen van de koopovereenkomst aan mij gaat compenseren!

Gewenste Oplossing:

ik wil een voorschotbedrag van €9500 per direct op mijn rekening ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 november 2015 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Oguz,

Balen dat dit bedrag is ingenomen door het automaat tijdens het storten op je Betaalrekening. Ik begrijp goed dat dit zeer vervelend voor je is. Helaas is het niet mogelijk om een voorschot uit te keren. Daarbij is het ook zo dat we dit voorval voor je moeten onderzoeken. Helaas kan ik een dergelijk onderzoek niet via een openbaar forum starten.

Ik wil je daarom vragen om via Facebook of Twitter met ons in contact te treden. Je vindt onze contact informatie op www.ing.nl/webcare. Wil je liever bellen, kan dit ook. Je bereikt onze specialisten op 020 22 888 88. Deze afdeling is vandaag nog tot 21:00 geopend.

Vriendelijke groet,

Orkun
ING Webcare

Klacht: Stortingsautomaat slikt geld in

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken