Klacht over ING: Stortingsautomaat

Mijn Klacht:

Op woensdag 3 juni heb ik 950 euro op mijn eigen rekening gestort. Uit het niets kreeg ik een melding met het volgende : Storing automaat en we verzoeken u om naar een van onze medewerkers te gaan. ( in ieder geval zoiets ) Mijn pinpas kwam er wel uit en het bonnetje, op het bonnetje stond een bedrag van €0,-. Terwijl ik 950 euro heb gestort??? Medewerker van ing heeft mij verder geholpen. Telkens als ik ing bel zeggen ze u klacht is in behandeling.. Ik vind dit niet kunnen ik wacht nu al 7 werkdagen op het bedrag??? Ik had t geld al nodig op 3 juni!!!

Gewenste Oplossing:

Als het GEHELE bedrag is teruggestort. Want dit duurt me veelste lang!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 12 juni 2015 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hey Sara,

Erg vervelend dat het geld is ingenomen. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat er vermoeden is van een vals biljet. Ik kan dit proces helaas niet versnellen. Een onderzoek duurt maximaal 10 dagen.

Ik begrijp goed dat je het geld nu wilt hebben, maar helaas is het afwachten. Mocht het na 10 werkdagen nog niet verwerkt zijn, laat het ons dan weten via Social Media. Wij gaan er dan direct achteraan.

Groet,

Hilbert
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - 10 werkdagen zijn inmiddels al verstreken. Gister telefonisch contact gehad met de ing. En die zeggen dat 't 15 werkdagen zal duren!! Ik wacht inmiddels al 2 weken op mijn geld! Nu moet ik nog een week wachten??? Medewerker vertelt mij dat er een brief naar mij is verstuurd! Vroeg ik netjes wat staat er in. Kreeg ik te horen dat hij t niet wist! Ja sorry ing service is echt 3 x niks!!! Wou ik een klacht indienen, hangt hij op! Ja doeiiiiii belachelijk dit

Bericht van ING

10 jaren geleden - Hallo Sarah, Ik begrijp dat je ontevreden bent, dat kan ik me helemaal voorstellen. Via deze website heb ik te weinig gegevens van je om het na te kijken. Ik begrijp wel uit je verhaal dat ons onderzoek langer duurt dan de aangegeven 10 werkdagen. Het zou kunnen dat het erg druk is op de betreffende afdeling, dat kan ik niet zo 123 inschatten. Het spijt me dat we je niet naar wens kunnen helpen en dat mijn collega je niet netjes te woord heeft gestaan. Groet, Roy ING Webcare team http://www.ing.nl/webcare

Klacht: Stortingsautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken