Terug

Klacht: stortingsautomaat

jo2000 op 03 oktober 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Het uitvoeren van een onderzoek duurt maximaal 10 werkdagen. Meestal is het onderzoek ruim binnen deze 10 dagen afgerond. Wij kunnen het onderzoek niet bespoedigen.

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2012

Een klant van ING heeft een bedrag van 570 euro gestort via een stortingsautomaat, maar kreeg de melding dat het geld om veiligheidsredenen was ingenomen. Bij de balie werd hem verteld dat hij 10 werkdagen moest wachten op terugbetaling, wat leidde tot problemen met zijn betalingen. De klant merkte op dat andere banken vaak een meer flexibele aanpak hebben bij soortgelijke situaties.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik om 11.04 een bedrag van 570 euro gestort. dan krijg ik de melding vanwege veiligheids redenen is u geld ingenomen. dus ik moest melden bij de balie. nou dat had ik gedaan dan krijg ik te horen dat ik 10 werkdagen moet wachten totdat ik mijn geld terug krijg.
dan vragen ze hoeveel heb je ongeveer gestort? nou een apparaat hoort zoiets te weten lijk mij. ik heb dat geld nodig voor een rekening en nu ben ik te laat met betalen.
als je bij een andere bank geld stort en de briefjes zijn gekreukeld of wat dan ook dan krijg je ze terug om ze netjes te maken en dan het opnieuw te proberen.

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen 2 dagen gewoon me geld terug krijg zodat ik mijn rekening kan betalen. vind het achterlijk dat ik zo lang op mijn eigen geld moet wachten. te gek voor woorden!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 oktober 2012 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het uitvoeren van een onderzoek duurt maximaal 10 werkdagen. Meestal is het onderzoek ruim binnen deze 10 dagen afgerond. Wij kunnen het onderzoek niet bespoedigen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het