Terug

Klacht: Stortingsapparaat neemt Geld in beslag!

Seth op 01 oktober 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Mijn collega heeft de oplossing telefonisch besproken en opgelost. Voor overige vragen kan er contact worden gezocht met deze collega. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2012

Een klant van ING heeft een klacht ingediend omdat het stortingsapparaat van de bank 250 euro in beslag nam tijdens een storting. Na het inleveren van een formulier met een schatting van het gestorte bedrag, werd hem meegedeeld dat de behandeling hiervan 5-10 werkdagen zou duren. De klant uitte zijn frustratie over het feit dat zijn geld zo lang vastgehouden wordt.

Mijn Klacht:

Vandaag heeft mijn vrouw ongeveer 250 euro gestort via een stortingsapparaat. Dit apparaat slikt alle biljetten in en geeft daarna aan dat het geld in beslag is genomen en dat ze naar de balie moest gaan! Na kwartier wachten krijgt ze te horen dat ze een formulier moet invullen waarin ze “schat” hoeveel ze ongeveer gestort is inclusief de hoeveelheid biljetten en de waarde van de biljetten. Het duurt 5-10 werkdagen om dit te behandelen. Zijn ze nou helemaal geschoffeld geworden of zo?! Hoe kan je in vredesnaam iemands zuurverdiende geld afnemen voor 10 dagen!

Gewenste Oplossing:

Ze moeten zorgen dat ons geld binnen 1 werkdag op de (zakelijke) rekening staat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb begrepen van mijn vrouw dat het probleem op een goede manier zal worden opgelost in de vorm van een voorschot of iets dergelijks. Ik hoop dat het daarmee goed komt. Reactie is in ieder geval veel sneller dan verwacht. Toch wil ik ING meegeven om hun stortingsapparaten eens onder de loep te nemen: bij Rabobank geef je per keer een biljet in en zie je precies hoeveel er gestort is. Biljetten die niet ingelezen kunnen worden (door vouwtjes etc) krijg je gewoon terug ipv dat ze ingeslikt worden. Zo'n systeem is gebruiksvriendelijker en zorgt in ieder geval niet voor schrikmomenten en onnodige irritaties.

Bericht van ING

13 jaren geleden - Wij zorgen dat uw feedback terecht komt bij de verantwoordelijke afdeling. Hartelijk bedankt voor uw signaal. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

ING

Heeft op 01 oktober 2012 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mijn collega heeft de oplossing telefonisch besproken en opgelost. Voor overige vragen kan er contact worden gezocht met deze collega. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het