Klacht over ING: Storting via Automaat kwam in…

Mijn Klacht:

Op 11-2-2019 Ga ik met mijn vrouw naar de ING-Helmond om een storting te doen van 6000,- euro.
Resultaat hij blokkeerde en gaf een uitdraai dat er 10 euro gestort was. Ik meldde me bij het personeel. Antwoord door deze dame ga daar maar zitten u wordt zo dadelijk geholpen…Ik vertelde het aan mijn buurvrouw dat ik 6000 kwijt was en de dame (personeel) kwam verbolgen naar me toe.
Mijnheer deze mevrouw kan uw probleem niet oplossen, wilt u zwijgen..
Ze was bang voor tamtam, want er stonden nog veel pinners binnen.
Einde van het verhaal ik werd geholpen door een correcte dame met de woorden het komt goed. U krijgt een bloemetje.
Binnen 10 dagen krijgt u uitsluitsel of uw klacht gegrond is.
Inderdaad na 8 dagen kreeg ik het bericht gegrond.
Ing vergeet een ding..1 week moeilijk geslapen en het voelt nog steeds of ik overvallenberoofd was, waarbij men de dief met het geld heeft terug gevonden. Maar eigenlijk heb je geen poot om op te staan en zeker met zulk personeel met zonder empathie in je omgeving.
Mijn advies: Doe aangifte bij de politie met naam en toe naam van het personeel. Want je houdt levenslang een kater over.

Gewenste Oplossing:

Het is letselschade wat je toegebracht is.Daar wil ik een vergoeding voor.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste ceasario, Ontzettend jammer om te lezen dat de storting niet direct gelukt was :-( Gelukkig is dit uiteindelijk toch gerectificeerd! Ik snap volledig dat je, gedurende de periode dat het onderzoek liep, je hier zorgen over hebt gemaakt. Dat je niet netjes behandeld bent op het ING-kantoor is daarnaast nooit acceptabel. Uiteraard ben je vrij om te zeggen wat je wilt, mits het op een fatsoenlijke wijze gebeurt. Ik snap echter nog niet wat je bedoelt met het levenslang een kater overhouden aan de storting. Zou je dit toe kunnen lichten? Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik kan dat toelichten.. Het voelde of ik beroofd ben. En dat is ook zo. Blijkbaar heeft u niet door wat voor inpact het heeft. nl. Men moet maar afwachten of de klacht gegrond is. De controle is mensenwerk die ook weer kunnen manipuleren. In tussentijd heeft de klant geen poot om op te staan. Kortom ik voelde me bestolen en dat was ook zo. Heb je het nu door ??

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 februari 2019 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ceasario,

Ik kan me heel goed voorstellen dat dit een impact heeft gehad! Het is uiteraard toch even schrikken.

Daarnaast begrijp ik dat dit je gedurende de afhandeling niet lekker heeft gezeten. Echter is het natuurlijk niet zo dat je bent bestolen. We hebben niet bewust geld ontnomen en niet meer geretourneerd.

Uiteraard proberen we technische incidenten als deze zoveel mogelijk te voorkomen. Wanneer er een dusdanige situatie zich voordoet, mag je erop vertrouwen dat wij als bank natuurlijk aan jouw kant staan!

Hopelijk is het inmiddels wat bezonken en zie je ook in dat wij deze procedure enkel hanteren om misbruik te voorkomen, niet om je geld afhandig te maken :)

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bezonken ?? Ik had gisteren een dottering in het Caharina ziekenhuis in Eindhoven.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste ceasario, Ontzettend verdrietig om te lezen dat je onlangs gedotterd bent. Ik hoop dat je een voorspoedige revalidatie te wachten staat! Ik begrijp ook volledig dat het een naar gevoel geeft om niet meteen over jouw geld te beschikken. Indien een automaat in storing slaat is het echter belangrijk om voldoende onderzoek te doen zodat je ook 100% zeker jouw geld krijgt en hier dus geen fouten in worden gemaakt. Wat voor oplossing heb je in gedachten waarmee we jouw vertrouwen kunnen herstellen? Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Sebas wrote: Wat voor oplossing heb je in gedachten waarmee we jouw vertrouwen kunnen herstellen? Mijn antwoord: U kunt deze vraag nogmaals stellen in mijn ING, voor u waarschijnlijk bekend. ------------------------------ Uw stortingsklacht is terecht 19 feb. 2019 Geachte heer........... U heeft ons laten weten dat uw automaatstorting op 11 februari 2019 niet goed is gegaan. U heeft aangegeven dat u € 5.990,00 heeft gestort en dat er € 0,00 op uw rekening is bijgeschreven. Dit hebben wij voor u onderzocht. Uitslag onderzoek Uit ons onderzoek blijkt dat u € 5.990,00 in de stortautomaat heeft ingevoerd. Onze excuses voor deze fout.

ceasario

Heeft op 23 februari 2019 om 23:09 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Er is geen oplossing geboden t.a.v. schadevergoeding !
Dus klacht is niet opgelost in tegenstelling van wat ING zegt !!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Storting via Automaat kwam in storing en blokkeerde

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken