Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Via website ING lukte het niet om het klachtenformulier in te dienen. Ik kreeg een foutmelding nadat ik naar stap 2 persoonlijke gegevens wilde gaan. dd 04-10-2015 klacht ingediend via email naar [email protected]. Echter geen reactie van de bank.
Derhalve wil ik via deze weg een klacht indienen:

Op 23-09-2015 ben ik naar ING Maastricht Vrijthof gegaan om muntgeld te storten op eigen rekening.
De stortingsautomaat nam bij eerste storting (13:01 uur) niet alle munten in, werden gegooid in vak ”munten uit”.
Het advies van de baliemedewerker luidde ”rond deze storting af en probeer een tweede storting”.
Echter ook bij de tweede storting (13:09 uur) werden niet alle munten ingenomen en werden in het vak ”munten uit” gegooid.
Elke munt werd vervolgens in dat vak gegooid. Dat hebben we getest.
De baliemedewerker gaf aan dat waarschijnlijk de geldbak van de stortingsautomaat VOL zou kunnen zijn en dat er even niets aan gedaan kon worden.
Derhalve ben ik 1 dag later, 24-09-2015 naar ING Brusselse Poort gegaan om het resterende muntgeld in de stortingsautomaat te deponeren.

Op 29-09-2015 is er 6 euro van mijn rekening door ING afgeschreven wegens kosten 7de storting eigen rekening 2015.

Echter doordat de stortingsautomaat op 23-09-2015 niet naar behoren heeft gewerkt, heb ik 2 extra stortingen eigen rekening moeten doen.
Had de machine goed gewerkt had ik geen extra storting hoeven te doen en waren er geen kosten geweest.

Bij voorbaat dank voor uw bericht,

met vriendelijke groet,

R. van Tilborg

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik ook reeds jarenlang klant bij ING ben, heb ik de bank verzocht om de kosten van de storting ongedaan te maken.