Terug

Klacht: Storing tijdens storten

redromy op 28 augustus 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Mijn collega heeft telefonisch contact gezocht en een onderzoek gestart naar de storting. Tussen nu en de uitslag van dit onderzoek is er een oplossing geboden. Mijn collega is altijd telefonisch bereikbaar voor vragen. Met vriendelijke groet, Melin - ING...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2013

Een klant van ING ervoer een storing bij een pin- en stortingsautomaat in een Bruna, waardoor 450 euro vast kwam te zitten. Ondanks herhaaldelijk contact met ING en pogingen om de automaat op afstand te resetten, bleef het probleem onopgelost. De klant maakte zich zorgen over de lange wachttijd van 10 werkdagen voor een oplossing en de mogelijkheid dat het geld verloren zou gaan.

Mijn Klacht:

Ik stond in een Bruna waar ook een ing pin/stortingsautomaat staat. Ik wilde geld storten en tijdens het storten trad er een storing op en er zat 450 euro in de sleuf die toen dicht viel. Geen bon geen pas want die kreeg ik ook niet meer terug. Medewerkster vN de Bruni heeft netjes tot 4 x toe gebeld met ing die zouden de automaat van afstand resetten en dan zou die het weer doen. Niet dus! Na anderhalf uur met niks de Bruna uit en het zou 10 werkdagen duren voor het opgelost zou zijn. Waarom 10 dagen het geld heb ik nodig voor rekeningen . Ik weet nu niet waar ik aan toe ben voor het zelfde geld doet die automaat het morgen wel in de Bruna en gooit de automaat het geld en pas er alsnog uit maar ja als er iemand anders bij de automaat staat ben ik mijn geld kwijt en dan.? Ik wil mijn 450 euro terug want dat heb ik nodig

Gewenste Oplossing:

Mijn geld zsm terug en voortaan maak ik geen gebruik meer van onbemande automaten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 29 augustus 2013 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mijn collega heeft telefonisch contact gezocht en een onderzoek gestart naar de storting. Tussen nu en de uitslag van dit onderzoek is er een oplossing geboden. Mijn collega is altijd telefonisch bereikbaar voor vragen. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

redromy

Heeft op 30 augustus 2013 om 06:04 geantwoord

De mensen van het servicepunt en de mensen van de ING hebben de volgende dag hun uiterste best voor mij gedaan! Eind van de dag kon ik weer beschikken over het geld. Bedankt voor de snelle afhandeling Marjolein!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het