Klacht over ING: Storing storing en nog eens s…

Mijn Klacht:

Geachte,
Mijn klacht gaat over mijn ergenis aan de ING. Deze heeft altijd wel regelmatig storing. Nu is het echt niet meer leuk. Ik kan meestal in de stad Rotterdam niet pinnen, omdat de pinautomaten storing hebben.
Dan kan je weer niet internetbankieren via de App omdat er storing is.
Vandaag wilde ik wederom aandelen verkopen en raad eens er is wederom een storing. Nu kan een storing voorkomen, maar van ING verwacht ik wel beter. Waar het op neer komt is dat ik vandaag dus geen geld heb kunnen verdienen met de verkoop en aankoop van mijn aandelen. Dit is al de zoveelste keer en nu heb ik er genoeg van. Vandaar mijn klacht. Ik wil anders ook niet meer betalen voor een service die vaker storing heeft als niet.
Graag verneem ik wat jullie in deze kunnen betekenen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van het gemis en voor de regelmatige storingen. En voor het afgelopen jaar mijn betaalde kosten aan de rekeningen terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 september 2015 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat vervelend dat je momenteel niet zo tevreden over ons bent :(. Er waren vanochtend inderdaad helaas wat problemen met Mijn ING. Dit ging eigenlijk over het raadplegen van de rekeningoverzichten en eerste overzichtspagina. Onder in het menu was het wel mogelijk om te navigeren, o.a. naar je beleggingen. Ik begrijp wel dat het vervelend is dat je niet gebruik van Mijn ING hebt kunnen maken, zoals eigenlijk zou moeten. We horen het daarom graag als je ergens niet tevreden over bent.

We kunnen helaas niet overgaan tot het vergoeden van kosten i.v.m. de problemen die in Mijn ING plaatsgevonden hebben. Ik bied je wel onze excuses voor het ervaren ongemak! Je klacht staat daarnaast bij ons geregistreerd.

Groet,
Candice
ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

[email protected]

Heeft op 21 maart 2016 om 12:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Totaal geen oplossing. Ik moet toch ook betalen voor mijn rekeningen enzo.

Bericht van ING

9 jaren geleden - Beste Raymond, Het klopt inderdaad dat je betaald voor je rekening. Voor dit bedrag kan je gebruik maken van o.a. je betaalrekening, betaalpas, internetbankieren, mobiel bankieren en onze klantenservice. Omdat de meeste producten technisch van aard zijn, kan het soms voorkomen dat er een verstoring is. Ik begrijp dat dit op sommige momenten ontzettend vervelend kan zijn. Wij zijn daarom ook non-stop aan het werk om onze dienstverlening te verbeteren. We doen er alles aan om deze verstoringen te verbeteren en indien aan de orde, zo snel mogelijk op te lossen. Dit heeft als gevolg dat er steeds minder problemen zijn. Als we kijken naar de momenten dat alles goed functioneert, is een vergoeding van de totale pakketkosten niet reëel. Zoals aangegeven hebben we de klacht genoteerd. Nogmaals excuses voor het ongemak. Neem gerust contact op als je weer ergens problemen mee hebt. We staan altijd klaar om samen naar een passende oplossing te zoeken! Groet, Ronnie ING Webcare

Klacht: Storing storing en nog eens storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken