Goedemiddag, Bedankt voor het indienen van dit signaal. Wat betreft de storing in de geldautomaat: de ING geldautomaat bevat een automatisch signaleringssysteem welke ervoor zorgt dat de reparateurs een melding krijgen zodra de automaat zich in een storing bevindt, zodat...
Een klant heeft geklaagd over een aanhoudende storing van de geldpinautomaat in winkelcentrum Goverwelle in Gouda, waardoor bewoners gedwongen zijn om verder weg te fietsen om te kunnen pinnen. De klant wijst erop dat er in het verleden meer pinautomaten in de buurt waren, maar deze zijn inmiddels verdwenen, wat de situatie nog frustrerender maakt. De klacht is inmiddels opgelost.
Al dagenlang storing geldpinautomaat in winkelcentrum Goverwelle Gouda (oost).
De nog enige mogelijkheid in de wijk om te kunnen pinnen, anders naar andere wijk of centrum zo’n 15 minuten fietsen.
Terwijl er vroeger nog een pinautomaat elders in het winkelcentrum was, maar helaas, ook al lang verdwenen!
Absurd voor zo’n grote woonwijk met maar 1 mogelijkheid om te pinnen!
Ik ben tevreden als bovenstaande klacht is opgelost, natuurlijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2019 om 15:21 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor het indienen van dit signaal.
Wat betreft de storing in de geldautomaat: de ING geldautomaat bevat een automatisch signaleringssysteem welke ervoor zorgt dat de reparateurs een melding krijgen zodra de automaat zich in een storing bevindt, zodat dit zo snel mogelijk verholpen kan worden. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is wanneer dit lang duurt. Ik ga deze feedback dan ook doorgeven.
Wat betreft de afname in het aantal geldautomaten: ING ziet het gebruik van cash afnemen. Het beleid voor het plaatsen van cash automaten, en dus ook opname automaten wordt hierop aangepast. De ING bepaalt aan de hand van een aantal pijlers of het nuttig en nodig is een Geldautomaat te plaatsen. Dat doet de ING continu met oog voor de markt, klantbehoefte en kosten.
Vriendelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
