Klacht over ING: Storing geld storten

Mijn Klacht:

Op zaterdag 380,- gepoogd te storten bij een ING-stortingsmachine. Het apparaat maakte bij het tellen van de biljetten al een vreemd geluid en sloeg vervolgens vast. Ik kreeg een stortingsbewijs met gestort bedrag 0,-. Niks op mijn stortingsbewijs, niks op mijn rekening. Geld weg?
Direct door medewerker klacht aangemaakt, brief meegekregen Blablabla, binnen 10 werkdagen krijgt u van ons bericht.

Meerdere keren via Twitter om de status gevraagd, maar de (uiterst vriendelijke overigens) medewerkers kunnen niet helpen en zeggen dat ik het onderzoek moet afwachten.

Prima, maar ik heb een gezin en rekeningen te betalen, ik kan niet langer wachten.

Als het niet binnen 24 uur is opgelost, doe ik aangifte van diefstal en schakel ik mijn rechtsbijstand in. Ik geloof niet dat de ING begrijpt dat er mensen achter de bankrekeningen zitten.

O en ING; die bloemen die jullie stuurden? Waren niet zo lekker.

Gewenste Oplossing:

Mijn bedrag binnen 24 uur op mijn rekening gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hi ML2701, Hoewel ik oprecht begrijp dat je zo snel mogelijk je geld terug wil en dat dit natuurlijk een nare situatie is, zijn we afhankelijk van de procedures. Met bloemen kun je geen boodschappen kopen, maar het was een vriendelijk gebaar. Het onderzoek duurt inderdaad enige tijd. Dit heeft ermee te maken dat wij uit moeten zoeken hoe en wat er gebeurd is. Zodra dit onderzoek afgerond is zul je hierover een reactie ontvangen. Wel kan ik je aangeven dat dit niet binnen 24 uur zal zijn, ik wil je echt vragen nog even geduld te hebben. Groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hi Roos, procedures zijn er om bij uitzondering niet gevolgd te worden. Een spoedoverboeking is zo gemaakt. Het storingsapparaat is al sinds gisteren weer functioneel (ik heb gecheckt in de zaak), dus mijn geld is boven water. Geen hogere wiskunde om verwachte bedragen in de machine en actuele bedragen in de machine uit te lezen. Ik heb geen geduld meer, want mijn voorraadkasten zijn leeg, zoals je kan zien staat er 3,- op mijn rekening. Graag escaleren. Dank je Roos!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 augustus 2018 om 21:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Het onderzoek klinkt niet als hogere wiskunde, maar heeft toch net wat meer voeten in de aarde.

Zodra het onderzoek afgerond is zal er contact met jou opgenomen worden. De status van het onderzoek kan ik via deze weg helaas niet voor je achterhalen. Daarvoor kun je altijd (opnieuw) contact opnemen met onze Klantenservice.

Groeten,

Sabrina
ING Webcare

Klacht: Storing geld storten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken