Klacht over ING: Storing bij storting geldauto…

Mijn Klacht:

Vanmiddag bij een servicepunt geld gestort € 245.
Eerst pakte hij het briefje van 5 en daarna herkende de automaat de andere biljetten 4 x 50 1 x 20 en 2 x 10 niet. Eruit gepakt en zag dat de automaat aangaf dat er 0 gestort was terwijl het biljet van € 5 al ingenomen was. De biljetten opnieuw ingevoerd daarna een vreemd geluid en kreeg de melding dat wegens veiligheids overwegingen het geld was ingenomen. Pasje werd eruit gegooid en een stortingsbewijs met 0.
Automaat kon je daarna niet meer gebruiken.
Dit is nu de 2e keer dat dit mij gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Als ik direct mijn geld krijg

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Fijn! Dank je wel Robin.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 oktober 2018 om 22:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Corry,

Ik begrijp dat het onderzoek naar je storting is opgestart. Wacht de uitkomst even af.

Groet,

Janneke
ING|Webcare

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Corry1962, Ik kan me voorstellen dat je het geld dat je gestort hebt graag zo spoedig mogelijk op jouw Betaalrekening ziet verschijnen! Excuses dat het niet goed is gegaan bij de automaat en er nu een onderzoek in behandeling is. Spijtig genoeg kan ik dit onderzoek niet bespoedigen. Dat betekent dat het helaas echt afwachten is totdat je de uitslag ontvangt. Dat zal schriftelijk of telefonisch gegeven worden. Groeten, Sabrina ING Webcare

Corry1962

Heeft op 16 oktober 2018 om 12:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn klacht staat als OPGELOST. Dat is hij niet.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Dat begrijp ik. In dit geval zal je het onderzoek en de uitkomst hiervan eerst moeten afwachten alvorens de klacht daadwerkelijk opgelost is. Op dit moment kan je uitsluitend de uitkomst hiervan afwachten. Met vriendelijke groet, Franck ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Gisteren weer gebeld hoe het ermee stond. Blijkt in de log van de automaat dat er een storing is geweest. Ik heb een voorschot ontvangen omdat ik heb gemeld dat ik niet 10 a 12 dagen op mijn geld ga wachten. Dame was uiterst behulpvaardig, iets wat ik bij Klantenservice Particulieren niet opmerk. Maar misschien komt dit omdat ik zelf ook niet heel vriendelijk ben geweest. Wat mij betreft is het nu wel opgelost.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Corry, Fijn om te horen dat er een voorstel mogelijk was en dat je op een prettige manier geholpen bent door een collega. Ik hoop dat het onderzoek ook snel afgehandeld zal zijn! Voor nu wil ik je een mooi weekend toewensen. Groeten, Sabrina ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dank je wel Sabrina

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Storing bij storting geldautomaat geld weg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken