Klacht over ING: stopzetting extra creditcard

Mijn Klacht:

Op 21 september heb ik een brief gekregen waarin staat dat ING de extra creditcard van mijn man per 3 december beëindigt, omdat de bank niet alle gegevens heeft over mijn man. Dat is niet alleen niet waar (mijn man heeft al 11 jaar een bankrekening met ING), maar ING vraagt niet naar deze gegevens en stopt de creditcard automatisch. Ik heb ING gebeld en mij werd verteld dat dat binnen 3 dagen opgelost zou worden en dat ik gebeld zou worden voor een bevestiging. Omdat ik binnen 3 dagen verder niks heb gehoord van ING, ben ik naar het kantoor in Gouda (waar ik woon) gegaan. Daar bleek dat niemand in het systeem actie had ondernomen om de stopzetting te voorkomen, Toen hebben de mensen op het kantoor dat gedaan en mij verzekerd dat ik gisteren gebeld zou worden om de operatie te bevestigen. Helaas verder niks gehoord. Ik heb ook online geprobeerd om een klacht in te dienen, maar dat is niet mogelijk. Je moet gewoon bellen of chatten (geprobeerd, maar de chat start niet omdat geen medewerker beschikbaar is). Op deze manier staan officieel geen klachten geregistreerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat een ING-medewerker mij belt om te bevestigen dat de creditcard van mijn man gewoon bruikbaar is na 3 december. Ik ben niet meer bereid om te bellen of langs te gaan.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 oktober 2018 om 22:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Corina,

Wat vervelend dat na het eerste contact het nog niet was gelukt om te voorkomen :-( Ik begrijp dat je hier niet de hele tijd mee in de weer wil zijn.

Echter wil ik wel benadrukken dat de manier om dit op te lossen is door contact op te nemen met onze Klantenservice. Zolang je dit niet doet, kan ik je zelf niet goed helpen ben ik bang :-( Ik wil je dus toch verzoeken om hier contact met ons over op te nemen.

Je kan ook de volgende link gebruiken om jezelf door ons te laten terugbellen (morgenochtend vanaf 8:00 uur weer mogelijk): https:belmijnu.ing.nlscriptsfccml3.dll?actionfreecallsubscridDB0B3D48-8BF8-48CE-9F4D-1FA944056CAD Je wordt dan direct teruggebeld. Wel kan je eerst in de wachtrij terechtkomen.

Met vriendelijke groet,

Franck
ING Webcare

corinica

Heeft op 03 oktober 2018 om 10:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee, de link werkt niet om terug gebeld te worden. Ik heb al mijn telefoon achtegelaten en snap niet waarom ik niet gebeld wordt. Dit terwijl ik al een keer alngs ben geweest en ook al een keer gebeld. Nu maar verder met de klacht, maar niet meer bij ING. In de eerste plaats klachen aan de reelvante instanties over het feit dat er geen klachtenformulier betsaat en dat geen klacht geregeistreerd wordt.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hoi Corina, Wat jammer dat de link van Franck niet werkt! Zou je deze link eens willen proberen? : https:belmijnu.ing.nlscriptsfccml.dll?actionfreecallsubscrid1E63BCF6-8B01-4A26-A77A-553733269FEBgjnameCreditcardgjdataCKA_particulier_betalen_creditcard Je kunt alleen jouw telefoonnummer achterlaten om de tijdstippen dat wij geopend zijn. Dat is telefonisch elke werkdag tussen 08:00 uur en 21:00 uur. Op zaterdag zijn we bereikbaar van 09:00 uur tot 17:00 uur. Je kunt telefonisch en per chat een klacht indienen bij ons. Er bestaan inderdaad geen klachtenformulieren meer. Als je deze link probeert dan wordt je terug gebeld door ons! Ik wens je desondanks een fijne dag toe! ^Baukje ING webcare

Reactie van de melder van de klacht corinica

7 jaren geleden - Deze link werkt ook niet. Ik zal gewoon nogmaals naar het kantoor in Gouda gaan. En natuurlijk een klacht indienen bij de relevante instanties over de manier waarop ING met klacht omgaat (er is zelfs geen klachtenprocedure!).

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hi Carina, Erg vervelend dat de link niet meewerkte! Ik heb je net gesproken en de situatie doorgenomen met je. Ik hoop dat je snel uitsluitsel krijgt. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Alle klachten die gemeld zijn door corinica

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: stopzetting extra creditcard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken