Mijn Klacht:
Ik wacht al weken – tevergeefs – op nieuwe afschriften in MIJN ING. Pas nadat ik telefonisch contact op neem blijkt dat de ING (“sinds vorige week, in ieder geval sinds kort”) geen maandelijkse (genummerde) digitale afschriften meer aanmaakt.
Dit terwijl op de ING website staat:
“Vanaf het moment waarop u de papieren afschriften stopzet ontvangt u geen papieren afschriften meer. Wel worden de afschriften nog maandelijkse aangemaakt en gearchiveerd zodat u deze via Mijn ING kunt downloaden.”
Dat laatste kan dus niet (meer) terwijl MIJN ING deze mogelijkheid wel nog steeds suggereert gezien haar downloadinterface maar ook gezien het verzendschema voor maandelijkse afschriften.
Maar kennelijk kan het alleen nog als je de betaalde papieren versie af neemt: maar daar ben ik mee gestopt nadat ING en SANDD er ook na maanden en herhaaldelijke klachten niet in slaagden de bezorging daarvan betrouwbaar te regelen.
Nu ineens het zonder deugdelijke, zelfs tegenstrijdige informatie, staken van de maandelijkse digitale afschriften. ING was een “premium” bank (met bijbehorende tarieven) maar acteert steeds meer als een discount-bank.
Erger mij enorm aan het gebrek aan deugdelijke communicatie op dit punt en de reactie van de ING “dat ik nog wel zelf een lijst van mutaties kan aanmaken”.
Dit sluit niet aan op de wijze waarop ik de boekhouding heb ingericht.
Wat mij betreft wordt zonder deugdelijke communicatie een essentieel onderdeel van de dienstverlening gestaakt; de mogelijkheid middels (digitale) afschriften de boekhouding te voeren.
Je moet nu zelf attent blijven op de termijn en vervolgens zelf “aan het knutselen” slaan.
Gewenste Oplossing:
Herstel van de mogelijkheid om (automatisch aangemaakte) genummerde maandelijkse afschriften te downloaden
