Mijn Klacht:
Sinds juni 2014 zijn wij bezig met het omzetten van een hypotheek.
Op 17 juli 2014 zou er een persoonlijk hypotheek advies voor ons worden opgesteld.
Hiervoor was een adviesovereenkomst nodig welke ons nadien werd toegestuurd en welke wij op 28 augustus 2014 ondertekend terug hebben gestuurd.Hierna werd het akelig stil bij ING.
Na verschillende telefoontjes aan ING en beloftes van ING dat wij terug gebeld zouden worden door mevrouw Rutten , wat steeds niet gebeurde
lukte het dan eindelijk mevrouw Rutten aan de telefoon te krijgen .
Er zouden problemen zijn met de verwerking ,maar binnen 2 weken konden we offerte tegemoet zien .Nu vier.weken later lukt het weer niet contact te krijgen en wordt er weer beloofd terug gebeld te worden Ook op mails wordt niet gereageerd.
.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn wij als we nu eindelijk eens serieus genomen worden ,
te woord gestaan worden als wij vragen hebben en dat er nu eindelijk eens vaart wordt gezet met de afwikkeling van het omzetten van de hypotheek.
