Mijn Klacht:

Ik wist dat er nog spaarloon op een rekening van de ING stond. Ik had dit geld laten staan als ‘appeltje voor de dorst’. Er komt vast een bestemming voor op den duur. Nu had ik drie weken geleden een bestemming gevonden. Dus naar de ING site en een speciaal formulier wat hiervoor bestemd is ingevuld. Binnen 5 dagen zou het geld op m’n rekening staan. Prachtig! Dan kon ik mijn aankoop doen. Helaas, de 5 dagen verstreken en ik had mijn geld niet ontvangen. Dus met de ING gebeld, waar toch het geld bleef. Een vriendelijke mevrouw checkte mijn gegevens, heeft samen met mij het formulier ingevuld en verzekerde mij dat het nu goed zou komen, binnen 5 dagen zou ik het geld hebben. Vol vertrouwen wachtte ik af. Maar na 7 dagen nog geen geld gezien. Dus toch maar weer gebeld. Dit keer vertelde een mevrouw me dat ze kon zien dat het geld er nog op stond. Dat is fijn maar ik wil het geld graag op mijn rekening ik wil het gebruiken. Als antwoord kreeg ik dat de ING niet kan inzien dat het formulier is ingevuld, dat het allemaal automatisch gaat en dat ik het formulier nogmaals in moest vullen. Lachend voegde ze toe ‘drie keer is scheepsrecht he’.
Dus, nogmaals ingevuld. Weer gingen er 5 dagen voorbij. Weer geen geld. Toen heeft mijn man contact opgenomen. Alle mogelijkheden besproken. Resultaat: formulier opnieuw invullen. Spaarloon kun je alleen via het online formulier opnemen. Naar een kantoor helpt niet en niemand van de callcentermedewerkers is bevoegd op iets direct te regelen. Dus weer afwachten. Weer geen geld. Dit keer na 2 dagen gebeld aangezien het vertrouwen steeds kleiner wordt. Nu kreeg ik een jongeman aan de lijn. Ik vertelde dat ik een klacht had. Probleem uitgelegd. Een hoop begrip van de jongeman. Sorry mevrouw, ik begrijp het kwamen veelvuldig voorbij. Hij moest overleggen. Het overleg duurde enige tijd. Uiteindelijk kwam hij terug met de mededeling dat hij een formulier ging aanmaken dat naar de backoffice gaat waar ze het probleem gingen onderzoeken en misschien dat ik het geld dan sneller kreeg. O ja, en doordat ik geen ING rekening had, dat was natuurlijk een groot probleem. Dus als de ING geld moet overmaken naar een andere bank dan wordt het ineens hogere wiskunde voor de ING? Toch bijzonder. Het interesseert me ook niet wat het probleem is, ik wil gewoon m’n geld.

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag mijn geld ontvang ben ik tevreden.

Beoordeling 1/10 (10)

ING plaatst een opmerking die ik eigenlijk ook steeds aan de telefoon krijg, wat vervelend we kijken met je mee en zien wat we kunnen doen. Uiteindelijk gebeurt er niets. Ook nu alleen een berichtje wat het goed doet op internet en waardoor het lijkt alsof de ING het probleem serieus neemt, het tegendeel is echter waar. Uiteindelijk mag ik weer naar hetzelfde klantenservice menu bellen, waar ik weer iemand krijg die het probleem alsnog niet oplost, waardoor er weer meer tijd voorbij gaat. Ook jammer dat er geen nummer bij staat met wie ik contact kan opnemen. Kortom, ik voel me als klant niet serieus genomen. Bedankt ING voor jullie zeer klantonvriendelijke benadering. Wat ik wil is gewoon iemand die zegt: Goh mevrouw, wat vervelend, dit is niet de bedoeling, ik kruip achter mijn computer voor u en ik los het gegarandeerd nog voor u op vandaag! In plaats daarvan wordt ik met een kluitje het riet in gestuurd. Dus nee, dit is geen oplossing!