Terug

Klacht: Snelheid betalingsverkeer ING

Pattie83 op 02 mei 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Hallo Pattie83, ik begrijp dat wachten vervelend is. Voor het verwerken van een overschrijving zijn wij afhankelijk van de andere bank. Gezien het weekend hebben wij het bedrag maandag aangeboden bij de Rabobank. Het is aan hen om de overschrijving...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 mei 2013

Een klant van ING heeft klachten over de snelheid van het betalingsverkeer, omdat zijn salaris na een overboeking van ING naar Rabobank niet op tijd is ontvangen. Ondanks dat hij rekening hield met het weekend en een feestdag, ontving hij zijn salaris niet op de verwachte datum. Eerder had hij een vergelijkbaar probleem, waarbij het salaris pas na acht werkdagen op zijn rekening stond.

Mijn Klacht:

Vrijdag 26 april is mijn salaris overgemaakt van ING naar Rabo. Omdat het weekend ertussen zat én ik bij een andere bank zit, is het vanzelfsprekend dat ik het niet dezelfde dag binnenkreeg, maar maandag of dinsdag. Aangezien dinsdag een officiële feestdag was, kan ik me ook nog voorstellen dat mijn salaris op woensdag op mijn rekening komt te staan. Vandaag is het donderdagavond, maar nog steeds heb ik geen salaris ontvangen. Vorige maand heb ik hetzelfde probleem ervaren, zodat ik mijn salaris ACHT werkdagen, nadat mijn werkgever het naar mij had overgemaakt, op mijn bankrekening ontving.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn dat de ING zich aan de afspraken rond de snelheid van het betalingsverkeer zou houden, zodat ik niet elke maand in de problemen kom met de rekeningen die ik ook op tijd zal moeten betalen. Ik zou nu dus graag mijn salaris ontvangen mét excuses naar mij en mijn werkgever.

Ik ben bekend met de website van ING:
http://www.ing.nl/particulier/betalen/betaalpakketten/snelheid-betalingsverkeer.aspx

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 03 mei 2013 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Pattie83, ik begrijp dat wachten vervelend is. Voor het verwerken van een overschrijving zijn wij afhankelijk van de andere bank. Gezien het weekend hebben wij het bedrag maandag aangeboden bij de Rabobank. Het is aan hen om de overschrijving vervolgens bij te schrijven op jouw rekening. Dinsdag vond er ondanks Koninginnedag wel gewoon betalingsverkeer plaats. Op woensdag (Dag van de Arbeid) daarentegen niet. Ik adviseer je daarom contact op te nemen met de Rabobank. Groet, Robin – ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het