Mijn Klacht:
Ik had een inlogprobleem met internetbankieren.Ik wist dat ik nog over moest gaan naar de nieuwe manier met een sms. Maar mijn gegevens stonden nog vermeld met m’n oude telefoonnummer. Dus dat was ik wat ik haar vroeg , dat ik weer kon inloggen op m’n computer.
Ze bleef met haast commanderen door alle stappen heen, en opmerkingen op onvriendelijke toon. Er kon geen vriendelijk woordje gemaakt worden.
Gewenste Oplossing:
Ik heb vroeger ook klanten te woord moeten staan in een soortgelijke functie van KPN. Wanneer er een klacht kwam werd iemand daar persoonlijk op aangesproken.
Het speelde zich af in een filiaal in Utrecht , nachtegaalstraat rond 13.00 uur.Ik zou tevreden zijn als ze hier op aangesproken wordt , ze was nog jong en misschien kan ze er van leren.Klantvriendelijk zijn is belangrijk en dat was zij helemaal niet.Niet eens een groet,
Trouwens wel met vriendelijke groet,
Carina Sluyter
