Best heer Jansen, We hebben elkaar gesproken naar aanleiding van je klacht. Je hebt aangegeven dat je de afdeling Creditcards reeds gesproken hebt en niet opnieuw doorverbonden wilde worden. We begrijpen dat de situatie erg vervelend is. Indien het nogmaals...
Klacht is zeker niet opgelost! Afdeling creditcards is niet de juiste afdeling. Zij kunnen niks doen. De afdeling Geldterugservice is onbereikbaar voor cliënten. Zij zijn degene die fouten maken!
Een klant van ING heeft ervaren dat er onterecht bedragen van zijn creditcard zijn afgeschreven door de Geldterugservice. Tevens heeft hij problemen ondervonden met de afhandeling van zijn storneringsverzoeken, waarbij deze niet of onvoldoende werden gelezen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Tot twee keer toe worden er onterecht bedragen afgeschreven van mijn creditcard door de Geldterugservice van ING. Daarnaast worden storneringsverzoeken en bijlagen daarvan niet of niet goed gelezen.
Het foutloos en correct afhandelen van transacties en het goed lezen en afhandelen van storneringsverzoeken en meegestuurde bijlagen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
2 maanden geleden - Best heer Jansen, We hebben elkaar gesproken naar aanleiding van je klacht. Je hebt aangegeven dat je de afdeling Creditcards reeds gesproken hebt en niet opnieuw doorverbonden wilde worden. We begrijpen dat de situatie erg vervelend is. Indien het nogmaals voorkomt adviseer ik je toch opnieuw contact op te nemen met de afdeling Creditcards. ^Anouk
Heeft op 09 januari 2026 om 16:00 geantwoord
Best heer Jansen,
We hebben elkaar gesproken naar aanleiding van je klacht. Je hebt aangegeven dat je de afdeling Creditcards reeds gesproken hebt en niet opnieuw doorverbonden wilde worden. We begrijpen dat de situatie erg vervelend is. Indien het nogmaals voorkomt adviseer ik je toch opnieuw contact op te nemen met de afdeling Creditcards. ^Anouk
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2026 om 17:41 geantwoord
(10)
Klacht is zeker niet opgelost! Afdeling creditcards is niet de juiste afdeling. Zij kunnen niks doen. De afdeling Geldterugservice is onbereikbaar voor cliënten. Zij zijn degene die fouten maken!
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
