Terug

Klacht: Slechte voorlichting en service

Juulke02 op 23 augustus 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Juulke02, Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt dat je onvoldoende geïnformeerd bent waardoor jouw dochter geen Pinniemaat heeft ontvangen. Mijn collega heeft geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen, maar kon je...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2013

Een klant van ING heeft onvrede geuit over de gebrekkige voorlichting en service bij het openen van een bankrekening voor zijn dochter. Ondanks eerdere informatie over een penniemaat, bleek dat er een minimale storting van 25 euro vereist was, wat niet was gecommuniceerd. Pogingen om dit alsnog op te lossen werden afgewezen, wat de klant als zeer onvriendelijk ervoer.

Mijn Klacht:

Ik heb na tel info een bankrekening geopend voor mijn dochter van 10!
Zij zou als kade een penniemaat krijgen, wijnons al helemaal voorbereid door een leerprogramma omgaan met geld voor kinderen van de ING te downloaden maar helaas geen penniemaat
Na 3 x bellen bleek dat wij minimaal 25euro hadden moeten storten, dit was ons niet verteld mijn voorstel om dit alsnog te doen werd afgewimpeld
Terwijl,ik makkelijk even geld had kunnen overmaken echt klantonvriendeloijk en erg sneu voor mijn dochter

Gewenste Oplossing:

Alsnog leveren van penniemaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 augustus 2013 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Juulke02,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt dat je onvoldoende geïnformeerd bent waardoor jouw dochter geen Pinniemaat heeft ontvangen. Mijn collega heeft geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen, maar kon je helaas niet bereiken. Er is alsnog een Pinniemaat naar jouw dochter onderweg! :)

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het