Mijn Klacht:

Beste ING,

Zojuist getracht een probleem op te lossen voor het volgende; mijn schoonvader is zeer ernstig ziek en kan het huis niet meer uit gezien hij niet lang meer heeft. Gisteren wilde wij de machtiging regelen zodat ik zijn bankzaken kan regelen als hij er niet meer is voor zijn vrouw. Echt toen we wilde inloggen op de internetbankieren konden we er ineens niet meer in en stond er dat we naar het kantoor moesten komen. Iets wat niet meer gaat voor mijn schoonvader.

Ik en hij belde daarom samen naar de ING met dit verhaal alleen we kregen geen medewerking en we kregen elke keer de vraag kan je toch niet misschien langs komen. Nu weet ik niet of het personeel van ING ook empathie heeft maar deze niet, hij gaat DOOD. Hoe durven jullie het om dit dan toch te vragen als we dit al uitgelegd hebben.

Ze ging nog even overleggen maar het kwam er op neer dat het gewoon niet kon en we moesten maar met een Notaris een machtiging gaan regelen.

Ik vindt het erg apart dat de ING zomaar iemand uit zijn bank zaken kan blokkeren omdat hij nog rangordes gebruikt, welke door jullie februari dit jaar nog zijn aangeleverd, en dan zonder bericht alles dicht gooien. Nu moeten we met een stervend persoon naar kantoor gaan anders kunnen we het niet regelen zonder een Notaris in te schakelen wat 100 derden 1000 euro kan kosten.

Volgens mij is hier niet over na gedacht en ik vindt het eigenlijk dat de ING hier zich voor moet schamen. In zo’n moeilijk tijd zo reageren en iemand zijn eigen toegang zomaar blokkeren.

Hopelijk slapen jullie goed wij niet.

Nogmaals bedankt.

Gewenste Oplossing:

Het enig wat moet gebeuren is dat deze persoon weer in zijn bank kan zoals 12 maanden geleden. Zonder naar kantoor te moeten