Mijn Klacht:
Ik dacht: laat ik mijn klacht per mail sturen naar ING. Helaas, via de zoekfunctie word ik doorgestuurd naar: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index.html, een pagina die bij ons niets toont. Jammer, maar het kenmerkt wel onze week.
Op 7 november is onze zoon geboren. Ik wil graag zelf een rekening bij ING voor hem openen, aangezien ik zowel zakelijk als particulier klant ben bij ING. Mijn ouders (zijn opa en oma) gaven aan dit wel te willen doen. Zij hebben dus voor hem een rekening geopend en zouden daarbij een pluche Leeuw als cadeau krijgen. Ze kwamen naar ons toe met het cadeau, wij maken de doos open en er komt een pinniemaat uit de doos: volledig gebruikt en het klepje van de batterij was in 2 stukken. Vreemd: een pinniemaat in een doos waar de leeuw op staat. Kortom: mijn ouders zijn van Zuidlaren (hun woonplaats) naar Haren gereden om daar de rekening te openen, toen een dag later naar ons (Groningen), vervolgens weer vanuit Zuidlaren naar Haren om aan te geven wat er gebeurd was. Wij hadden aangegeven de Pinniemaat leuker te vinden dan de pluche leeuw, dus hebben mijn ouders een nieuwe Pinniemaat gekregen. Maar de pluche leeuw was geen optie, zelfs niet na alle moeite. Dat terwijl als zij de rekening zouden openen en wij zouden een andere rekening voor hem openen, we wel beide zouden ontvangen. Nu wil ik niet ontevreden zijn hierover, maar de manier waarop vind ik niet netjes… Hierover zou ik niet geklaagd hebben als niet nogmaals gisteren een slechte ervaring had.
Dit keer ben ik naar Paddepoel in Groningen gegaan, de ING vestiging daar. Ik heb 25 minuten moeten wachten. Eén chaos wat mij betreft: 2 balies verspreid over de ruimte (één met advies en één met service). Ik vroeg een medewerker of het uitmaakt naar welke balie ik ga. Nee, dat maakte niet uit. Nou: dat maakte dus wél uit. 2x dus moeten wachten en een wachtsysteem is er ook niet meer (vroeger wel). Dus: er stonden 12 mensen chaotisch te wachten. Eindelijk was ik aan de beurt bij de balie “advies”. Ik vroeg: al jaren wisselen wij papiergeld om voor 2 euro munten. De reden: wij verzamelen de speciale uitgiften van 2 euro munten, en één keer per jaar (soms 2x) wisselen we papiergeld om voor 2 euro munten. Daar zitten wel kosten aan verbonden, maar goed: dat is de hobby. Vanuit de adviesbalie werd ik doorverwezen naar de service balie. Na opnieuw te hebben gewacht werd verteld dat ING dit niet meer kan doen op een particuliere rekening. Hoezo? Ik wil er toch voor betalen? Jullie zijn toch een bank? Hoe kan het dat ik geen kleingeld meer kan krijgen bij een bank?… Erg slecht wat mij betreft. Helemaal omdat ik wél een zakelijke rekening heb, maar ik kan daar helaas geen contact geld mee opnemen (omdat er geen kasboek is).
Kortom: 2x een negatieve ervaring gehad. Misschien toch eens kijken of er banken zijn die klanten wél waarderen.
Gewenste Oplossing:
Mijn vrouw is nog steeds teleurgesteld dat de leeuw die zij gehoopt had te krijgen er nu niet is.
Tevens vind ik alsnog dat ik met betrekking tot de 2 euromunten niet geholpen ben. Ik mag van een bank verwachten kleingeld te kunnen ophalen (al zijn daar kosten aan verbonden).
