Klacht: slechte service persoonlijke lening

marcopp op 07 oktober 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Marcopp, Ik kan me goed voorstellen dat je graag wilt weten waar je aan toe bent. Ik begrijp dat het soms heel vervelend kan zijn als de aanvraag voor een lening wordt afgewezen, zeker als je het door privé...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2018

Een zzp'er heeft in 2017 een hoge schuld opgelopen en heeft sindsdien herhaaldelijk geprobeerd om een persoonlijke lening bij ING aan te vragen, maar ontvangt alleen onduidelijke afwijzingen. Hij ervaart de service als teleurstellend, met lange wachttijden op kantoor en gesprekken met medewerkers die niet bevoegd zijn om zakelijke zaken te behandelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als zzper heb je soms geld nodig voor te groeien of andere zaken,mijn zaak is dat ik in 2017 een grote schuld heb opgelopen door toedoen van anderen .
daarbij heb ik uit noodzaak lening met een belachelijke rente afgesloten omdat de ing bank niet bereid was om te helpen,
waar ik die laksheid aan verdien snap ik niet maar het slaat nergens op,
dus herhaaldelijk een zakelijke of persoonlijke lening aangevraagd en telkens krijg je een wazig antwoord als afwijzing
ook dat je na 2 dagen gebeld wordt , ik zit nog steeds te wachten,

ook vraag jej op een kantoor een gesprek aan, zit je daar een half uur te lang te wachhten op je gesprek blijkt ook nog dat die mevr geen zakelijke dingen kan en mag doen . dan breekt toch je klomp,

als zakelijke en particuliere klant bij de ing zien ze elke weer wat er binnenkomt en uitgaat, dus geen gezeur met we zijn bang dat je niet terug kan betalen,

dit jaar ben ik door overlijden in de famillie een paar weken van slag eweest dus wat achterstallige rekeningen en betalingen
dus denk ik vraag een persoonlijke lening aan om al die andere leningen met een te hoge rente weg te poetsen, en daardoor ook wat ruimte heb om een andere bedrijfsbus aan te schaffen wat wel nodig is.

ik zit nog steeds te wachten op antwoord of een telefoontje van de ing bank,

ook vraag ik me af of ze werkelijk wel eens nakijken wat het probleem is
de ene keer vraag je een lening aan zonder iets op te sturen en na 3 min krijg je al een mail dat het afgewezen wordt
de andere keer sturen ze een mail en stuur je alle papieren op en hoor je niets meer ,
ook heb ik al meegemaakt dat ze aub vragen om niets meer in te sturen

lijkt wel of ze hier in nederland mensen ee nlening geven als je 200,000 euro per jaar verdient dan zou ik toch neit vragen om een kredit of wat dan ook

Gewenste Oplossing:

als ze mij nu eens helpen op korte termijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 oktober 2018 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Marcopp,

Ik kan me goed voorstellen dat je graag wilt weten waar je aan toe bent. Ik begrijp dat het soms heel vervelend kan zijn als de aanvraag voor een lening wordt afgewezen, zeker als je het door privé enof familieomstandigheden eventjes zwaar hebt.

Helaas heb ik via dit kanaal niet voldoende informatie om je verder te helpen. Ik raad je daarom aan om morgen toch opnieuw contact te zoeken met de collega's bij Lenen.
Je kunt hen bereiken via 020 22 888 88 of een chat starten via je Mijn ING.
Zij kunnen met je meekijken en je adviseren aan de hand van je persoonlijke situatie.

Veel succes en sterkte toegewenst!

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM