Mijn Klacht:
De ING heeft besloten dat het betalen via tancodes op papier afgeschaft moet worden. iedereen ontvangt een scanner.
Ik ben dus al 6 weken bezig met het aanvragen van een scanner voor mijn ouders. Ben op kantoor geweest, al 5 keer lang aan de telefoon gehangen met ING en uiteindelijk blijkt dat de scanner is verzonden maar nooit is aangekomen. Makkelijker blijkbaar om de post de schuld te geven dan na te gaan waar de ING zelf steken heeft laten vallen want dat hebben ze!! Het personeel in de servicekantoren vertellen een heel ander verhaal dat de klantenservice die je belt.
Ook het aanvragen van mijn-ing is niet zo simpel als ze zeggen. ALLES kan via internet geregeld worden. Super handig met ouderen die niet meer zo mobiel zijn. Niet dus…….er wordt een brief met wachtwoord per post gestuurd, nu maar hopen dat die WEL aankomt maar de brief met activeringscode moet persoonlijk opgehaald worden bij een ING kantoor. Daar gaan we weer!!
Gewenste Oplossing:
Als binnen afzienbare tijd de scanner gearriveerd zodat mijn ouders weer zelf hun geldzaken kunnen regelen want dat is toch wat Nederland wil, zo lang mogelijk thuis wonen en zelfvoorzienend zijn.
En dat de informatie die je van ING krijgt via alle kanalen hetzelfde is.
(10)
