Mijn Klacht:

Op 6-3-17 gebeld met Hr. Catsman die mij keurig aanhoorde en aangaf de ontvangende partij alsmede mijzelf een brief zou sturen met het verzoek om het verkeerd overgemaakte geld te retourneren. Ik kreeg maar geen brief en uiteindelijk bleek deze in de mailbox van mijn internetbankieren te staan.
Op 27-03-17 gebeld en kreeg toen een mevrouw aan de lijn waaruit gelijk al bleek, door het veelvuldige zuchten en de monotone toon, dat ze eigenlijk geen zin had om te werken. Ik vroeg aan haar om de gegevens van de ontvangende partij aangezien ik mijn geld nog steeds niet terug had. Onder het slaken van een zucht las ze voor dat ik vanaf 27 maart recht had op die gegevens iets wat ik ook al aangaf. Dan geeft ze de naam op die ik niet gelijk goed verstond door en liet haar ergernis blijken in een korte pauze die ze liet vallen voor ze mij nogmaals en iets gearticuleerder de naam wederom gaf. Hierop ging ik het spellen en onder het slaken van een zucht kwam er een “ja” uit.
Ik ontving het bijbehorende adres en plaatsnaam van de ontvanger maar geen telefoonnummer die moest ik maar uit het telefoonboek halen waarop ik antwoorde dat die al jaren niet meer bestaat.
Vervolgens uitte ik mijn ongenoegen dat ik een brief zou krijgen en geen mail waarop ze doodleuk zegt dat zij het hier zo heeft staan en niet weet hoe het uitgevoerd wordt. Aan dat soort antwoorden heb ik niet zo veel en wekte enigszins ergernis op maar heel lang kon ik hier niet meer op doorgaan aangezien mevrouw mij vervelend vond en vervolgens het telefoongesprek beëindigd door op te hangen. Even nog voor de duidelijkheid ik heb een net en zakelijk gesprek gevoerd van begin tot het eind echter werd ik iets korter af n.a.v. de verbale en non-verbale reacties van uw medewerker.
Na een korte zoektocht bleek er geen telefoonnummer te vinden en zou ik klaar zijn geweest en 600 euro armer ware het niet dat het desbetreffende adres te koop staat. Dus de volgende dag een belletje naar de welwillende makelaar en het contact was gelegd en het geld werd onmiddellijk overgemaakt.
Tijdens dit contact bleek dus ook dat deze mensen ook geen brief hadden gehad maar eenzelfde mail in hun internetbankieren mailbox. En ze gaven dus ook aan daar nooit naar te kijken zoals velen met hun.

Mijn klacht betreft een drietal punten:
1) Waarom wordt er gesproken over een brief als er een mail bedoelt wordt
2) Kan die mevrouw die ik 27-3 ’s avonds aan de lijn had een cursus krijgen hoe om te gaan met klanten. En nog een cursus hoe worden dingen verwerkt binnen de ING.
Een excuus zou wel het minste zijn wat ze zou moeten maken aangezien haar gedrag een behoorlijke irritatie opriep bij mij en waar zij dan weer niet mee om weet te gaan.
3) Ik betaal als klant best wel veel voor mijn pakket en dan verwacht ik daar ook wel een beetje service voor. En ja, ik heb voor het eerst de fout gemaakt om geld verkeerd over te boeken maar de ING heeft van al zijn klanten een telefoonnummer en had op 6 maart j.l. de ontvangers al kunnen bellen dan was het diezelfde avond nog overgemaakt.

Gewenste Oplossing:

- een excuus van de desbetreffende dame
- de garantie dat jullie de procedure gaan veranderen voor toekomstige klanten.
- een excuus van de ING dat dit niet zo had moeten lopen.