Mijn Klacht:
Op zondag 16 september 2018 is mijn tas gestolen uit mijn auto. Portemonnee met alle pasjes er in was dus weg.
Diezelfde dag nog naar de spoedlijn gebeld van ING. Hier werd mij verteld dat mijn pas geblokkeerd werd maar dat ik zelf een nieuwe aan moest vragen. Ik moest dit via Mijn Ing doen. Ik heb de dame aan de telefoon proberen uit te leggen dat ik mijn ww niet meer wist en geen sms code kon ontvangen om het ww opnieuw in te stellen want mijn telefoon is ook gestolen.
Dan moest ik maar naar een ING kantoor gaan. Op vertoon van legitimatie kon ik een nieuwe pas aanvragen. Wederom uitgelegd dat ik mij niet kon legitimeren aangezien alle pasjes weg waren.
De dame vertelde me dat ze het ook niet wist en ik moest de dag er na (maandag) maar terug bellen.
Maandag gebeld met de klantenservice. De mevrouw die ik aan de lijn had kon mij niet verder helpen want een nieuwe pas aanvragen dat moest gebeuren op het moment dat de pas geblokkeerd werd. Een erg lastig verhaal volgens deze mevrouw omdat ik mij niet kon legitimeren. Ook zij kon me niet verder helpen. Ik moest maar een ING kantoor inlopen. Ik vroeg aan de dame of ik misschien mijn telefoon nummer zou kunnen wijzigen (telefoon gestolen), zodat ik in ieder geval zou kunnen internet bankieren. Dit was niet mogelijk en ik moest maar een kantoor binnen lopen en op vertoon van mijn legitimatiebewijs kon het telefoonnummer gewijzigd worden. Dit ging dus niet.
De dag erna (dinsdag 18 sep) wederom naar de klantenservice gebeld. Een jongeman aan de telefoon die mij wél kon helpen. Met behulp van de bel geschiedenis kon hij na kijken dat er niet juist gehandeld was geweest en hij heeft een uitzondering gemaakt en alsnog een nieuwe pas voor me aangevraagd. Dit mocht eigenlijk niet omdat dit op het moment van blokkeren moest gebeuren. Maar blijkbaar zag hij de fout in van zijn collega en besloot me te helpen. Gelukkig heb ik deze dag een telefoontje van de politie ontvangen met het bericht dat mijn rijbewijs was gevonden. Met mijn rijbewijs naar een ING kantoor gegaan en gelukkig kon ik weer geld opnemen.
Nu is het volgende wat mij enorm stoort:
– mijn nieuwe bankpas is op dinsdag aangevraagd, terwijl dit op zondag had moeten gebeuren. Nu is het inmiddels wo 26 september en ik heb nog steeds geen pas ontvangen….
Ik weet namelijk niet of u begrijpt hoe moeilijk het is om zonder bankpas te leven? Elke keer weer veel contant geld op zak hebben?
Ik ben al bestolen van mijn tas en ik ben echt niet van plan om nog langer met contant geld over straat te gaan.
Ik zag op uw site dat een bankpas geld kost. Ik ben absoluut niet van plan om dit bedrag te betalen aangezien ik mijn pas binnen 5 werkdagen zou ontvangen.
– in de tussentijd moet ik telkens naar een ing kantoor om geld op te nemen.
Ik snap echt niet dat u zo met klanten om kunt gaan. Echt belachelijk.
Van je tas worden bestolen is al heel erg maar om er zo’n lange nasleep van te beleven is nog erger.
Gewenste Oplossing:
Excuses
Geen kosten
Duidelijke uitleg van waarom deze fouten gemaakt worden
Compensatie
(10)
