Mijn Klacht:
5 maanden geleden bericht ontvangen dat oude betaalkaarten niet meer geldig waren.Je moet het algemene nummer bellen om nieuwe aan te vragen.Waarom niet standaard nieuwe opgestuurd krijgen??
Dan maar meteen nu je toch iemand aan de lijn hebt (na tien minuten )internetbankieren aanvragen.Zou geregeld worden.Nieuwe overschrijvingskaarten ontvangen en gebruikersnaam internetbankieren.
Geen inlogcode en geen tancodes dus bellen.Persoon die je “helpt”geeft je inlogcode + tancode.Je gaat het opnieuw proberen.Werkt niet dus bellen.Altijd weer het algemeen nummer nooit doorkiesmogelijkheden.Nu gaat andere persoon vertellen dat je de eerste keer altijd de gebruikersnaam en de inlogcode appart krijgt toegestuurd via de post.Wat krijg je vervolgens NA 4 MAANDEN?
Een nieuwe gebruikersnaam!!! Je PROBEERT weer te bellen.Helaas verteld een bandje mij na 8 minuten dat het drukker is dan ik van hun gewend ben en adviseert later terug te bellen.
Maar overgestapt naar REGIOBANK .Was met een dag geregeld
Post ontvangen van ING dat rekening zou worden aangehouden of je moest weer algemeen nummer bellen voor informatie.Tien minuten later iemand aan de lijn die zegt dat je wil je de rekening opheffen je langs moet bij een filiaal.Had dit niet onderaan de brief kunnen staan??Afgelopen donderdag bij filiaal Wijchen langsgeweest.
Rekening opgeheven.Kan sinds zaterdag mijn INGpas niet meer gebruiken en geld is nog niet op nieuwe rekening.Klantenservice??
Lijkt meer op klantje pesten.!!(40 jaar klant geweest en gewerkt op postcheque en Girodienst)
Gewenste Oplossing:
Ben overgestapt dus mij hoeft U niet meer tevreden te stellen.
Zorg dat er op klantenservice deskundigen zitten per onderwerp en maak keuzemenu.Verwijs ook naar filiaal en laat niet iedereen het algemeen nummer bellen en in een Fuik terechtkomen.
