Klacht over ING: service nummer 09000993 ING

Mijn Klacht:

Ik heb, na op 25 april teruggekeerd te zijn van een verblijf van 6 maanden in Indonesié, die dag tevergeefs pogingen ondernomen om iemand te spreken te krijgen op vermeld service nr.
Heb in 7 pogingen die dag uiteindelijk 43,57 minuten gewacht en toen zonder iemand te hebben gesproken opgehangen. Wist niet dat wachten, zonder verder te worden doorverbonden, belast wordt à € 0,90 per minuut. Dit bleek mij pas na de T-Mobile factuur te hebben ontvangen. Ik werd voor deze vergeefse pogingen iemand aan de lijn te krijgen belast voor € 39,56
Mijn eerste reactie was de vandaag uitgevoerde betaling te storneren, ik wacht echter Uw reactie eerst even af, want billijk lijkt deze geldklopperij mij niet.
Mvrgr. Frits R.A. Nolles

Gewenste Oplossing:

zodra het bedrag is teruggestort

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 08 mei 2018 om 21:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lomipeau,

Ontzettend jammer om te lezen dat je zulke buitensporige kosten hebt moeten maken om te bellen vanuit Indonesië. Echter is het mij niet geheel duidelijk hoe het komt dat je dit nummer linkt aan ING. Het telefoonnummer van onze Klantenservice staat op onze website vermeld.

Om wat voor reden heb je contact opgenomen met het nummer dat je vermeld in het onderwerp van jouw klacht?

Met vriendelijke groet,

Sebas
ING Webcare

Lomipeau

Heeft op 08 mei 2018 om 22:09 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Vervelend te lezen dat ik het servicenummer verbond aan ING. Mijn excuses, echter neemt het niet weg dat ik voor hoge kosten werd geplaatst. Welk bedrijf zit dan wel achter dat servicenummer 09000993??? Overweeg bij geen nadere toelichting het bedrag te storneren, ik verwacht dan wel een tegen reactie te krijgen.
mvrgr. Frits R. Nolles

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Lomipeau, Het lijkt er op dat dit een doorverbindnummer is. Dit is niet het nummer van ING. Ons klantenservicenummer is 020 22 888 88. Deze staat ook op onze website vermeld, dus deze kun je het beste raadplegen als je het zeker wilt weten. Mocht je vraag nog niet zijn opgelost kun je dus altijd contact opnemen met dit telefoonnummer! Met vriendelijke groet, Minke ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dank voor uw reactie en nogmaals excuses dat ik betreffend service nummer aan ING verbond met mijn kritiek. mvg Frits R.A. Nolles

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Frits, Dankjewel voor je reactie, dat geeft niet. Graag gedaan en een fijne dag gewenst! Met vriendelijke groet. Minke ING Webcare

Klacht: service nummer 09000993 ING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken