Mijn Klacht:
Mijn man en ik zijn reeds 25 jaar klant bij de ING maar sinds wij afgelopen jaar onze woning hebben verkocht is de service ver te zoeken bij de ING. Het inlossen van de hypotheek werd niet netjes afgehandeld en als je een medewerker aan de telefoon had werd je als een stuk vuil behandeld. Het was vechten tegen een log lichaam en bij het laatste telefoongesprek hadden wij ook aangegeven dat alles opgelost en geregeld was met het inlossen van de hypotheek wij zouden gaan overstappen naar een andere bank, Zogezegd, zo gedaan en hebben wij in februari 2017 een rekening geopend bij de Regiobank met overstapservice, Deze overstapservice zou 1 maart 2017 ingaan en zowel de Regiobank als wij hebben hier een bevestiging van gekregen. Alle automatische incasso’s zouden per 1 maart via de Regiobank lopen. Vanaf 28 februari 2017 mochten wij de ING rekening niet meer gebruiken en zouden wij hem ook meteen opzeggen. Al het geld wat nog op de rekening stond overgeschreven en via de site de rekening van de ING opgezegd. Niet dus, een rekening mag niet op 0 euro staan er moest weer 15 euro op de rekening gezet worden en dan zou de rekening opgezegd kunnen worden. Dus op 1 maart wederom een poging gedaan om de rekening via de site op te zeggen, Maar…. en nu komt het ergste zijn er een aantal automatische incasso’s toch door de ING overgeschreven waardoor wij ruim 1000 euro rood staan. Wij zijn ons kapot geschrokken omdat wij nooit rood staan. De Regiobank gebeld of hun een fout hadden gemaakt met de datum maar zij hebben een bevestiging dat alles geregeld is/was per 1 maart. Dan de ING maar even bellen, het verhaal uitgelegd en gevraagd of zij dit meteen kunnen oplossen door de bedragen te storneren. Waar ik het lef vandaan haalde om dit aan hen te vragen want dat moest de Regiobank maar doen door weer geld op de ING rekening te storten. Dit is natuurlijk de omgekeerde wereld en accepteer dit absoluut niet. Ik heb het gesprek beëindigd met de melding dat wij niet voor deze kosten opdraaien en wij een klacht indienen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de ING zich aan zijn verplichtingen houd, ons geen kosten in rekening brengt voor het rood staan en de rekening met onmiddellijke ingang opheft.
