Terug

Klacht: service holt achteruit

veugel op 15 februari 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Paul, Ik snap dat je het vervelend vindt dat er geen kantoor meer bij jou in de buurt is. Wij merken dat er steeds minder klanten onze kantoren bezoeken, en ook het gebruik van contant geld neemt af. In...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 februari 2016

Een klant van ING ervaart een achteruitgang in de service, vooral door het verdwijnen van lokale voorzieningen zoals het postkantoor en de geldautomaat. De klant heeft problemen met online bankieren op Windows 10 en vindt het moeilijk om contact op te nemen via e-mail of chat. Dit leidt tot overwegingen om over te stappen naar een andere bank die beter bereikbaar is voor inwoners van kleinere dorpen.

Mijn Klacht:

Woon in een redelijk groot dorp. Eerst verdwijnt het postkantoor en wordt bruna. Dan na een paar jaar vertrekt Bruna en weg is ook de geldautomaat . Tja, moet je maar in de stad gaan wonen.
Dan maar per computer. Helaas heb ik windows 10 en die ondersteunt de ING niet.
Mailen dan maar, uhhhh nee dat mag niet. Een chat openen dan ? Uhh nee want die is altijd bezet.

Wat dan ?? Overstappen naar een andere bank die wel met mensen buiten de grote steden wil werken

Gewenste Oplossing:

Afstappen van het hoge paard. Dus ook geldautomaten in de dorpen en ga met de tijd mee, windows 10 is de nieuwste versie. Dan zal het wat kosten om de app te beheren......

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 februari 2016 om 21:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul,

Ik snap dat je het vervelend vindt dat er geen kantoor meer bij jou in de buurt is. Wij merken dat er steeds minder klanten onze kantoren bezoeken, en ook het gebruik van contant geld neemt af. In Drunen is overigens nog wel een geldautomaat van ING, in de AH aan de Torenstraat 43.

Mijn ING kun je uiteraard gewoon gebruiken via Windows 10. Met Mijn ING kun je veel bankzaken regelen. De mobiel bankieren app draait op de mobiele versie van Windows 10, maar je moet de app dan wel even updaten. Kom je er niet uit, bel dan even met onze Helpdesk, op 020 22 888 88. De Helpdesk is op werkdagen bereikbaar van 08:00 uur tot 21:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur.

Groet,

Franke
ING Webcare
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het