Terug

Klacht: Schending privacy rechy

Hugo Bemelmans op 21 juli 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Hugo, Wij vinden de bescherming van privé gegevens uiterst belangrijk en vinden deze klacht dan ook erg belangrijk. Het heeft dan ook absoluut prioriteit om na te gaan wat er precies is gebeurd en wat de huidige situatie is....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 21 juli 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Tijdens het oversluiten van mijn hypotheek heeft een derde partij via de hypotheek medewerker, alle privacy gevoelige informatie doorgespeeld naar de derde partij zonder mijn medeweten en goedkeuring. Hierdoor ligt alle hypotheek informatie van mij op straat.
Graag wil ik hier jullie op attenderen in vrrband met de nieuwe privacywet, dit zal de ing niet ten goede komen
Verwacht dat geen medewerker maar een bevoegd managment miij hierover conracteerd,nders is de noodzaak voor vergaande stappen

Gewenste Oplossing:

Minimaal managment niveau zal mij moeten contracteren om hier naan mij duidelijkheid over te geven en zorgen dat de gelekt hypotheek informatie te niet wordt gedaan en erzal een wel mooie nieuwe hypotheek aanbiedi g op tafel anders zal net alles naar een bank worden overgestapt die respect heeft voor de privacy van haar klanten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 juli 2018 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hugo,

Wij vinden de bescherming van privé gegevens uiterst belangrijk en vinden deze klacht dan ook erg belangrijk. Het heeft dan ook absoluut prioriteit om na te gaan wat er precies is gebeurd en wat de huidige situatie is.

Managers zijn niet aanwezig op zondag en zullen ook niet direct uit kunnen zoeken wat er precies speelt. Wel willen we uiteraard direct actie ondernemen om de onderste steen boven te krijgen, zodat we vervolgens ook kunnen kijken hoe we gezamenlijk tot een gewenste oplossing kunnen komen.

Om deze acties te ondernemen zijn echter meer gegevens nodig. maar via deze website kan ik je niet op een veilige manier vragen om persoonlijke gegevens.

Ik heb daarom gelijk telefonisch contact opgenomen, echter jammer genoeg geen gehoor gekregen. Daarom adviseer ik je om contact met ons op te nemen via één van de volgende kanalen:

- Twitter (@INGnl);
- Facebook (www.facebook.comINGnl)
- telefonisch (020 22 888 88, lokaal tarief);
- chat (via Mijn ING)

Mijn collega helpt jou dan graag verder, zodat we hier gelijk werk van kunnen maken!

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare

Hugo Bemelmans

Heeft op 26 juli 2018 om 10:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het